Внутриорганизационное послание - вещь простая. Если вы хотите, вы можете сохранить копию, но только один экземпляр (оригинал) уходит и возвращается.

Когда вы пишете послание, адресуйте его ПОСТУ, а НЕ определенному лицу. (Если этот человек изменит свой пост или уйдет с работы, а вы адресуете послание посту, то его получит новый сотрудник на этом посту; но если вы адресуете его определенному лицу, то если этот человек уйдет с работы, сообщение не смогут получить и обработать).

Пишите послание (содержащее информацию или совет) следующим образом:

Пример:

Офицер по копированию

Офицер по снабжению (дата)_________

Уважаемый_____________,

Ваш приказ о… (сообщение).

(соответствующее окончание)

Подпись_________

или, в случае просьбы или приказа:

Почтальону

через Директора Коммуникаций (дата)________

Секретарь ОХС в области

Уважаемый___________,

Пожалуйста, проследите, чтобы… (приказ или просьба).

(соответствующее окончание)

Подпись_________

Эта форма используется для того, чтобы, когда сообщение будет готово к возврату, можно было нарисовать стрелку, указывающую на пост, на который оно должно быть возвращено, и не нужно было писать его название. Если сообщение такого характера, что оно должно храниться в вашей шляпе, то либо поместите его в вашу шляпу, послав отправителю подтверждение получения, либо скопируйте его для своей шляпы, а оригинал отошлите отправителю. Если послание пришло к вам от подчиненного, всегда настаивайте на том, чтобы подчиненный удостоверил, что "это верно". Если вы, в свою очередь, хотите переслать его дальше, вы также должны удостоверить, что "это верно", а затем переслать его дальше. Если что-то не так, верните послание его автору, кратко отметив, почему не все в порядке.

Получатель обрабатывает послание и сохраняет его у себя до тех пор, пока не справится с этим делом полностью. Если это дело требует нескольких дней или недель, вы можете сообщить об этом отправителю, указав, что то-то и то-то было предпринято и должно быть закончено к определенному времени - но сохраняйте оригинал послания у себя до тех пор, пока дело не будет сделано, а тогда верните оригинал отправителю, пометив "СДЕЛАНО". Не возвращайте оригинал с пометкой "в процессе выполнения". Оригиналы возвращаются только с пометками "СДЕЛАНО" или "не может быть сделано". Иначе коммуникация остается неполной.

Отвечая на послание, поставьте дату своего ответа. Послания пишутся от руки. Руководители, кроме Исполнительных Секретарей, не должны отдавать секретарю печатать свои сообщения, за исключением случаев, когда они - большого объема.

Цвета бумаги распределяется по отделениям следующим образом:

Отделение 1, ОХС - золотая;

Отделение 2, ОХС - светло-розовая или фиолетовая;

Отделение 3 - темно-розовая;

Отделение 4 - зеленая;

Отделение 5 - серая;

Отделение 6 - канареечная или тускло-желтая;

Отделение 7 - голубая или белая.

Белая бумага также используется для писем публике, в коммерческие фирмы, для протоколов заседаний и собраний, для рукописей, черновиков и исследовательских заметок.

Копии писем делаются на цветной бумаге цвета, соответствующего отделению, написавшему письмо.

Если у вас есть просьба, изложите ее письменно. Не ходите к человеку и не ожидайте, что он будет носить вашу просьбу в своей голове. Не предполагается, что персонал должен представлять свое тело, или тело вместе с посланием другому члену персонала, за исключением случаев необходимости беседы, которые сводятся к минимуму. Немногие дела требуют беседы. 99 процентов организационных дел можно решить посредством посланий.

В коммуникационном центре находится корзина для каждого штатного сотрудника. На каждой корзине - бирка с именем сотрудника и, ниже, с наименованием его поста или постов. Каждый сотрудник отвечает за доставку своих собственных посланий в соответствующие корзины и за ежедневную выемку адресованных ему посланий. Не забывайте забирать адресованные вам послания по крайней мере дважды в день (один раз утром и один раз во второй половине дня - составьте удобное для себя расписание). И не позволяйте посланиям скапливаться в вашей корзине.

В больших организациях, наряду с коммуникационным центром, могут быть организованы и коммуникационные центры отделений. В этом случае в общем коммуникационном центре может быть по одной корзине для каждого отделения плюс корзина для Л. Рона Хаббарда и корзина для писем внешним адресатам. Коммуникационный центр каждого отделения помещается в области работы отделения и содержит по корзине для каждого штатного сотрудника этого отделения плюс корзина для входящей и исходящей из отделения корреспонденции. Разносчик посланий ОХС отвечает за доставку посланий в корзины для входящей в отделения корреспонденции и за выемку посланий из корзин для исходящей из отделений корреспонденции и доставку их в корзины коммуникационного центра. Секретарь Исполнительного Секретаря отвечает за распределение посланий из корзины для входящей в отделение корреспонденции по корзинам штатных сотрудников.

Будьте в курсе всех изменений постов. При изменениях в оргсхеме меняются фамилии на корзинах коммуникационного центра. Всегда знайте, кто занимает какой пост, чтобы, когда вы передаете послание, вы всегда знали, в чью корзину оно пойдет. Если вы не уверены, сверьтесь по оргсхеме.

Работайте с вашими посланиями ежедневно. Не позволяйте им заваливать вас. Когда кто-то направляет вам послание, дайте ему знать, что вы его получили. Не создавайте себе репутацию типа: "Я не решаюсь послать ему то-то и то-то посланием, потому что я не знаю, когда я получу отклик, и получу ли я его вообще". НЕ ДОПУСКАЙТЕ ТОГО, ЧТОБЫ АДРЕСОВАННЫЕ ВАМ СООБЩЕНИЯ ОСТАВАЛИСЬ БЕЗ ОТВЕТА. Когда вы позволяете адресованным вам сообщениям (или письмам) скапливаться на вашем столе, вы в действительности перерубаете коммуникационные линии организации и тем самым перерубаете свою зарплату.

Секретари, печатающие письма, всегда прикрепляют степлером копию поверх входящего письма - не пользуйтесь скрепками для бумаг. Отвечая на письма, отвечайте на заданные вопросы. Давайте им информацию, которую они ищут. Для достижения лучшего понимания используйте постепенный подход. НЕ ОСТАВЛЯЙТЕ БЕЗ ОТВЕТА ЗАДАННЫЕ ВОПРОСЫ. Если вы не знаете ответов, найдите их.

Назначение машинописного бюро (Secretarial Unit) - печатать ответы на письма. Большинство внутриорганизационных посланий могут быть написаны от руки: это позволяет не терять время при записи их на пленку (когда вы можете написать их сами) и сберегает время машинистки для печатания ответов на письма. Оставайтесь в общении с другими сотрудниками штата и с нашими корреспондентами. Если вы не откликаетесь надлежащим образом на адресованные вам послания, не отвечаете отправителю, то, как я сказал выше, вы уничтожаете свою собственную зарплату.