Существует явление, которое стоит Центральной Организации двух третей усилий ее персонала и руководителей. Возникшее по различным причинам и устраненное с помощью процесса S2, оно, тем не менее, заслуживает внимания само по себе.
В течение двух лет я работал над "Анализом организаций путем исследования их линий связи". Теперь это уже само стало маленькой наукой.
Вы сейчас увидите, что такое "искусственно созданная работа". Это выражение является отрицательной оценкой. Искусственно созданная работа, сокращенно ИСР. Символ ИСР на послании означает "это послание существует только потому, что тот, кто его писал, не справился с ситуацией, задачей или приказом".
Он означает также, что "Ваш уровень ответственности за свой пост очень низок". Еще это значит, что "Вы должны были с этим справиться без дополнительных посланий". Это значит еще "Вы создаете новую работу потому, что не справляетесь со старой". И еще это значит "Какого черта!"
Каждый раз, когда искусственно создается работа, оказывается, что кто-то некомпетентен.
"Искусственно созданная" работа не означает, что эта работа обычная и необходимая. Это означает необычную и ненужную работу.
Например, Отделу материалов поручено "Закупить стулья для Академии". Если это выполнять как следует, стулья просто покупаются, причем Отдел материалов прикидывает число студентов, состояние финансов, доступный по цене товар и организует доставку. У Отдела материалов может возникнуть пара устных вопросов к другим отделам, обыкновенных и действительно необходимых.
Это же может послужить поводом к искусственно созданной работе следующим образом. Выпустившего приказ "Купить стулья" спрашивают "Сколько?" "Какого стиля?" "По какой цене?" "Какой фирмы?" Или это долго выясняют еще у кого-нибудь. Тогда Отдел материалов становится хуже замаскированной дыры. Отдел материалов осуществляет приобретение стульев расточительно в смысле затрат своего времени, времени персонала других отделов, проволочек и выматывания нервов. Это - искусственно созданная работа.
Искусственно созданная работа стоит нам 662/3 процента усилий нашего персонала. Отсюда - большой штат и малая эффективность.
Незаинтересованный персонал всегда искусственно создает работу из любой ситуации, задачи, приказа и инструкции. Уберите незаинтересованный персонал с дороги, и загруженность на две трети уменьшится, а эффективность возрастет во много раз.
Простое "Мне нужна книга" вызывает искусственно созданную работу, устремление в новые глубины, путаницу в документах, недовольство за пределами организации, что создает дополнительную работу. Пустите незаинтересованного, безответственного человека в наше дело, настоящую жертву, и тут же возрастет занятость, а распространение замедлится.
Секретари по организации и Коммуникаторы ОХС, выявляйте искусственно созданную работу и уничтожайте ее до того, как она уничтожит нас.
ПРИМЕЧАНИЕ: Просьба купить поваренную книгу вызвала 29 посланий в Организации округа Колумбия, и все - высшего управленческого уровня. Представление счета, который, как было известно принимающему терминалу в организации, действителен, и деньги на оплату которого имелись, потребовало посылки 15 телеграмм и 135 посланий и почти парализовало работу организации. Неверная цена в одной статье расхода вызвала 235 внутренних посланий и серъезный конфликт с центральными организациями. Приказ размножить листовку в одном городе привел к 11/2-часовому выяснению отношений с Секретарем Ассоциации. Все создатели описанной выше искусственно созданной работы были отстранены от должностей до прохождения процесса S2.