Существует явление, на которое тратится две трети усилий персонала и руководителей Центральной организации. Возникшее по различным причинам и устраненное с помощью процесса 52, оно, тем не менее, само по себе заслуживает рассмотрения.

В течение двух лет я работал над “Анализом организаций путем исследования их линий связи”. Теперь это уже стало маленькой наукой.

Вы сейчас увидите, что такое “искусственно созданная работа”. Это выражение является отрицательной оценкой. “Искусственно созданная работа” сокращается как ИСР. Символ ИСР на послании означает: “Это послание существует только потому, что писавший его не справился с ситуацией, задачей или приказом руководителя”.

Он означает также, что “Ваш уровень ответственности за свой пост очень низок”. Еще это значит, что “Вы должны с этим справиться без дополнительных посланий”. Это значит еще, что “Вы создаете новую работу потому, что не справляетесь со старой”. И еще это значит: “Какого черта!”

Каждый раз, когда искусственно создается работа, оказывается, что кто-то ошибся или внес путаницу.

“Искусственно созданная” работа не означает, что эта работа обычная и необходимая. Это означает необычную и ненужную работу.

Например, отделу Материалов поручено “закупить стулья для Академии”. Если это выполнять, как следует, то стулья просто покупаются, причем отдел Материалов прикидывает число студентов, состояние финансов, доступный по цене товар и организует доставку. У отдела Материалов может возникнуть пара устных вопросов к другим отделам, обыкновенных и действительно необходимых.

Это же может послужить поводом к искусственно созданной работе следующим образом. Выпустившего приказ “Купить стулья” спрашивают: “Сколько? Какого стиля? По какой цене? Какой фирмы?” Или это долго выясняют еще у кого-нибудь. Тогда отдел Материалов становится хуже замаскированной дыры. Он приобретает стулья расточительно в смысле затрат своего времени, времени персонала других отделов, проволочек и выматывания нервов. Это - искусственно созданная работа.

Искусственно созданная работа стоит нам 66 2/3 процента усилий нашего персонала. Отсюда - большой штат и малая эффективность.

Незаинтересованный персонал всегда искусственно создает работу из любой ситуации, задачи, приказа и инструкции. Уберите незаинтересованный персонал с дороги - и загруженность на две трети уменьшится, а эффективность возрастет во много раз.

За простым “мне нужна книга” последовала искусственно созданная работа, перевод стрелок в другие отделы, путаница в документах, разрывы АРК с районом деятельности, что создает дополнительную работу. Пустите незаинтересованного,

безответственного человека в наше дело, настоящую жертву, и тут же возрастет занятость, а распространение замедлится.

Секретари по Организации и Коммуникаторы ОХС, выявляйте искусственно созданную работу и уничтожайте ее до того, как она уничтожит нас.

ПРИМЕЧАНИЕ.

Просьба купить поваренную книгу вызвала 29 посланий в Организации округа Колумбия, и все - высшего управленческого уровня.

Представление счета, который, как было известно принимающему терминалу в организации, действителен, и деньги на оплату которого имелись, потребовало посылки 15 телеграмм и 135 посланий и почти парализовало работу организации.

Неверная цена в одной статье расхода вызвала 235 внутренних посланий и серьезный конфликт с центральными организациями.

Приказ размножить листовку в одном городе привел к полуторачасовому выяснению отношений с Секретарем Ассоциации.

Все творцы описанной выше искусственно созданной работы были отстранены от должностей до прохождения процесса 82.