Если белку посадить в колесо, она будет бегать в этом колесе круг за кругом, круг за кругом. Она так и не достигнет никакой цели.
Когда штатные сотрудники не знакомы с тем, как организовать что-либо, или не знают оргсхему или своих шляп, то они просто ходят и ходят по кругу, но так и не достигают никакой цели.
Не производится никакого ценного продукта. Нет денег.
Если имеется организация, которая не производит ценный продукт, знайте, что её сотрудники ходят и ходят по кругу и не достигают никакой цели.
Эти сотрудники являются администраторами-сквирелами.
Существуют правильные методы управления группой. Именно этот факт чаще всего упускают из виду те, кто пытается управлять группами.
К тому же на каждое правильное решение может приходиться бесконечное множество неправильных решений.
Правильный путь узок, но надёжен. Неправильные пути широки, но все без исключения ведут в болото.
Вы могли бы «починить» радиоприёмник, ударив по нему кувалдой, засунув в него ручную гранату или выбросив его из окна 155-го этажа. Число неправильных способов «починки» радиоприёмника может быть бесконечным.
Или вы могли бы найти то, что сломалось, и заменить неисправную деталь или починить её.
Различие между неправильным и правильным способом заключается в том, что приёмник, к которому применили неправильное «решение», не работает.
Приёмник, к которому применили правильное решение, работает.
Следовательно, критерий правильности данного способа состоит в том, заработало ли радио или нет.
Это основной критерий для всех административных решений. РАБОТАЮТ ЛИ ОНИ?
После того как опытные люди, исходя из базовой теории, разработали методику улаживания какой-либо ситуации, с помощью которой теперь можно регулярно улаживать эту ситуацию, у нас есть СТАНДАРТНОЕ АДМИНИСТРАТИВНОЕ ДЕЙСТВИЕ.
Когда возникает такая ситуация, мы применяем это решение, и вопрос улаживается.
Критерий состоит в том, работает ли это решение?
Решения, которые работают и поэтому регулярно используются для улаживания той ситуации, к которой они относятся, называются в таком случае СТАНДАРТНЫМ АДМИНОМ.
Множество этих правильных решений используется в области СТАНДАРТНОЙ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. Оргсхема; шляпы; коммуникационные линии; коммуникационные центры; коммуникационные корзины; формы посланий; направляющие формы; инспекции; действия по продвижению; ведение центрального файла; работа с клиентами и посетителями; продажи; сбор денежных поступлений; оплата счетов; инвентаризация; составление финансовых отчётов; работа с сырьём; обучение людей тому, как работать с материалами и правильно изменять их; коррекция и повышение уровня компетентности персонала; коррекция формы организации; проведение инспекций и проверок в отношении неудачных продуктов и принятие мер по их исправлению; контакты с публикой и приобщение её к данному движению; подготовка и использование внештатных распространителей и продавцов; предоставление услуг публике; поддержание связи с первоначальной и основной технологией; решение проблем, связанных с конкурентами и оппозицией; общее руководство организацией — для всего этого имеются стандартные действия.
Теперь, взглянув на приведённый выше примерный список, вы увидите, что мы охватили основные функции, имеющиеся на оргсхеме, состоящей из 7 отделений и 21 отдела.
Каждая функция является стандартным решением постоянных и периодически возникающих проблем.
Каждая содержит многочисленные стандартные решения для периодически возникающих проблем, связанных с этими функциями.
В основе всего этого лежит базовая теория, и это сопровождается выживанием и возможностями для достижения успеха.
Различие между успешной, жизнеспособной организацией с радостными сотрудниками, о которых заботятся, и организацией, где дела идут кое-как, заключается в стандартном и сквирельном администрировании.
Если стандартный админ приносит успех, то почему же иногда он не используется?
Во-первых, информация должна существовать, быть доступной и известной.
Затем, информацию необходимо использовать.
На первый взгляд это может показаться настолько очевидным, что тут невозможно сделать что-нибудь не так. Но следует посмотреть немного дальше.
Мы имеем дело с переменной величиной, которая называется «человек».
Мы работаем в шумном мире, полном конфликтов.
Определённые личности не хотят, чтобы группа или организация добивались успеха (см. БОХС от 28 ноября 1970, серия «К/С» 22, «Психоз»). В человеческом обществе масштабы этой проблемы настолько велики, что все существовавшие в истории культуры (а каждая из них являлась организацией) погибли.
Примерно 10-20 процентов всех людей, по грубой оценке, относятся к категории подобных личностей.
В этой вселенной легче разрушать, чем созидать. Однако выживание форм жизни обусловливается созиданием.
Чтобы справиться с этим противоречием, человек разработал технологию и создал то объединение усилий, которое известно как организация.
Силы физической вселенной могут быть направлены в определённое русло и использованы только с помощью технологии.
Силы, заложенные в формах жизни, могут преуспеть только тогда, когда они направлены в определённое русло и скоординированы друг с другом.
Поэтому, чтобы достичь успеха, у группы должна быть в наличии технология, которую она использует, и группа должна знать эту технологию. И затем использовать её.
В результате мы получаем согласие и скоординированность, необходимые для создания групповой деятельности и производства, что приводит к успеху.
Когда член группы располагает информацией, то препятствием к её использованию будет его собственное несогласие с тем, чтобы группа достигла успеха или, чаще, его неспособность конфронтировать то, что происходит.
ПРИМЕР. Два члена группы ссорятся. Третий член группы пытается уладить это. Хотя он и знает соответствующую методику (закон третьей стороны), его собственная неспособность конфронтировать людей не позволяет ему применить правильное решение, и он отступает.
Отступая, он придумывает какое-нибудь нестандартное «решение», вызванное неспособностью конфронтировать — например, уволить их.
Он стал администратором-сквирелом.
ПРИМЕР. Оборудование на заводе износилось до такой степени, что скоро остановится. Механики вымаливают деньги на ремонт. Руководитель завода, к сожалению, не может конфронтировать механизмы — он не только «ничего не знает о них», он боится их. Он не планирует финансирование полного ремонта, чтобы постепенно вернуть оборудование в состояние, соответствующее идеальной картине. Он просто тешит себя призрачной надеждой на то, что будет изобретён новый тип оборудования. Он ничего не делает. И теперь эксплуатационные расходы на оборудование превышают стоимость производимой на нём продукции.
Завод разоряется. Руководитель завода был администратором-сквирелом.
Таким образом, имеются различные причины неудач:
Наличие любой из этих причин приводит группу к сквирельному администрированию.
Стихийные бедствия, а также политические или социальные катастрофы и потрясения являются двумя дополнительными факторами, которые могут привести к неудаче, но даже их можно учитывать при планировании, и даже их до некоторой степени можно контролировать. Для того чтобы избежать влияния этих факторов, возможность их появления в будущем также необходимо конфронтировать.
Любая успешная организация будет подвергаться нападкам со стороны так называемых руководителей общества или врагов. К этому надо относиться спокойно. Способность конфронтировать эти факторы приводит к пониманию того, что стандартные административные действия существуют и для них.
Таким образом, администратор или штатный сотрудник, даже располагающие технологией группы и знающие её, должны быть способны конфронтировать беспорядок и справляться с ним; подобный беспорядок может возникнуть, и он может спровоцировать отход от стандартных действий и принятие сквирельного решения.
Даже эта ситуация, при которой человек неспособен конфронтировать что-либо и справляться с этим, может быть разрешена с помощью упражнений по третьей динамике (динамике группы) и упражнений по шестой динамике (динамике физической вселенной).
Упражнения будут заключаться в практических занятиях, направленных на достижение общего осознания окружающего, а также на то, чтобы конфронтировать шум и беспорядок (и справляться с шумом и беспорядком), которые заставляют человека забыть о стандартных действиях или уводят его в сторону от совершения стандартных действий.
Компетентность индивидуума и группы растёт по мере достижения успехов.
Источник успеха заключается в том, чтобы предсказать ситуацию и справиться с ней.
Стандартный админ является ключом к компетентности и к успехам организации.