ПРЕПЯТСТВИЕ, БОЛЬШЕ ВСЕГО МЕШАЮЩЕЕ ПРОИЗВОДСТВУ, — ЭТО ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ ЭМОЦИИ И РЕАКЦИИ.
СО — ЭТО СОЦИАЛЬНАЯ ТЕХНОЛОГИЯ ТОГО, КАК СПРАВЛЯТЬСЯ С ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ ЭМОЦИЯМИ И РЕАКЦИЯМИ И ИЗМЕНЯТЬ ИХ.
В ОБЛАСТИ С НИЗКИМ УРОВНЕМ ПРОИЗВОДСТВА ОТСУТСТВУЕТ БОЕВОЙ ДУХ ПОТОМУ, ЧТО В НЕЙ НИЗКИЙ УРОВЕНЬ ПРОИЗВОДСТВА. ЕСЛИ ВЫ СМОЖЕТЕ ПОСТАВИТЬ ЭТУ ОБЛАСТЬ НА НОГИ, ЧТОБЫ ОНА ПРОИЗВОДИЛА, ВЫ ПОЛУЧИТЕ БОЕВОЙ ДУХ.
НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ АРО С ОТРИЦАТЕЛЬНЫМИ ЭМОЦИЯМИ ПРИ ПРОВЕДЕНИИ CO-ОПРОСОВ. ПУСТЬ АРО БУДЕТ ЛЁГКИМ, ЧТОБЫ ИМЕЛО МЕСТО ОБЩЕНИЕ.
Чтобы провести СО-опрос в области, в которой на пути производства стоят барьеры, вы сначала записываете три ПРЯМЫХ вопроса, ответы на которые вы хотите получить. По одному вопросу на каждое из БЫТЬ, ДЕЛАТЬ, ИМЕТЬ.
При опросе центрального командующего звена какой-нибудь Нижней Слобовии могут быть заданы следующие три прямых вопроса:
Теперь вы переводите эти вопросы на язык человеческих эмоций. Каждый прямой вопрос связан с одной, двумя или тремя вершинами треугольника АРО. Вы записываете рядом с каждым прямым вопросом, с какой из вершин треугольника АРО этот вопрос связан.
Для вышеуказанного примера:
Теперь вы формулируете вопрос, на который получите реакцию. Она должна возникнуть на прямой вопрос, но получите вы её, задав человеку не прямой вопрос, а переведённый на язык человеческих эмоций вопрос, который вызовет у человека реакцию, хочет он того или нет. Человек может найти способ ответить на прямой вопрос так, чтобы пустить пыль в глаза. Но если вы затронете его эмоции, то он не сможет не показать вам свою реакцию. Прямой вопрос не затрагивает эмоций человека, поэтому та реакция, которая возникает в ответ на этот вопрос, не проявляется в человеке отчётливо, так, чтобы вы её видели.
Сформулировав вопросы относительно состояний БЫТЬ, ДЕЛАТЬ, ИМЕТЬ и добавив к ним элементы А, Р, О, вы сможете трансформировать прямой вопрос в вопрос для опроса, который затронет эмоции человека и покажет вам его реакцию.
Выше приведённые вопросы можно было бы трансформировать следующим образом:
Теперь вы мысленно опробуете опрос: уделяете внимание подбору слов, тому, насколько они понятны, перефразируете вопросы, чтобы качество общения было хорошим, но чтобы при этом не терялось ни крупицы смысла ваших вопросов, в соответствии с формулой искусства.
Опрашивающий вступает в контакт с людьми, которых он планирует опросить, задаёт вопросы и записывает ответы; помимо этого он в обязательном порядке должен записывать реакцию человека. Он должен записывать уровень тона реакции человека, возникающей на каждый вопрос. Опрашивающий ничего не улаживает, он просто задаёт вопрос и записывает ответ и реакцию.
Сведя результаты опроса в таблицу, вы выявите какой-то один уровень тона, в котором реагировало большинство опрошенных.
Теперь вы можете разработать свою СО-кампанию так, чтобы она была на тон или на полтона выше, чем тон реакции большинства опрошенных, и можете быть уверены, что достигнете согласия с огромным количеством людей, это объясняется правилами, содержащимися в книге «Наука выживания».
Вот так убирают барьеры, представляющие собой человеческие эмоции и реакции.
Назначение СО — устранять препятствия, представляющие собой человеческие эмоции и реакции.
Вы наносите удар по самому источнику реакции, когда вам удаётся добиться участия человека.
Вы устраняете в корне любую нежелательную производственную ситуацию, когда задействуете БЫТЬ, ДЕЛАТЬ, ИМЕТЬ.
Вы касаетесь эмоций человека, когда обращаетесь к его А, Р и О.
Таким образом, как только человек проявил свою эмоцию и, следовательно, реакцию, считайте, что вы добились его участия.
Вы можете убрать из проведённого опроса и из сводной таблицы результатов этого опроса словесные формулировки ответов и получить на каждый вопрос ответ, выраженный цифрами (цифрами, обозначающими уровень тона).
Применить технологию СО можно в отношении различных типов публики. К примеру, в отношении людей, занимающихся финансами, а также в отношении людей, занимающихся производством… временами люди, занимающиеся финансами, конфликтуют с теми, кто занимается производством.
В СО нет абсолютно ничего дурного, до тех пор пока они остаются реальными. Если СО не реальны, они срабатывают как тормоз. Вы устанавливаете Р, выясняя, существует ли какая-либо ситуация вообще, проводя опрос с целью выяснить уровень тона, вычисляя, каков отклик большей части группы на каждый вопрос, — и разрабатываете СО-кампанию, чтобы уладить ситуацию.
Здесь изложены основные положения науки СО. СО охватывают область управления человеческими эмоциями.