Если вы не осведомлены о том, что должна представлять собой картина (область), вы не сможете легко отыскивать в ней недочеты (нелогичные данные).
То, о чем идет речь, можно также назвать ИДЕАЛЬНОЙ картиной дел или ситуацией. Если вы не знаете идеальной картины или ситуации, то вы вряд ли сможете с помощью наблюдения найти в реальной картине неидеальные моменты.
Давайте отправим фермера в море. При умеренном ветре, слыша поскрипывание мачт, реев и плеск воды о корпус судна, он приходит к убеждению, что корабль вот-вот потонет. Он не осведомлён о том, какие звуки обычно слышны в нормальной ситуации и какие картины в ней можно пронаблюдать — поэтому он упускает все реальные недочеты и может принять все плюсы за недочеты.
Спокойным ясным днем, завидев грузовое судно, в 150 метрах от борта дающее "полный назад", он полагает, что все идет отлично.
Опытный моряк может предпринять отчаянную попытку избежать столкновения, а фермер не увидит в его поведении ничего разумного и примет его за бытового хама. Фермер, совершенно не знакомый с морским делом и не знающий того, как выглядит идеальное положение дел при хождении по морю, вряд ли вообще заметит хоть какие-то недочеты до того, как пойдет ко дну. А опытный моряк, знакомый с этой картиной и со всеми ее многочисленными изменчивыми разновидностями, отметит недочеты даже в мелких нелогичностях.
С другой стороны, отправьте моряка на ферму — и он совершенно не заметит ржавчину в пшенице и распахнутые настежь ворота, не опознав в этом тех недочетов, которые, с точки зрения опыта фермера, грозят ферме неминуемой бедой.
Правило таково:
ЧЕЛОВЕК ДОЛЖЕН ИМЕТЬ ИДЕАЛЬНУЮ КАРТИНУ ДЕЛ, С КОТОРОЙ МОЖНО БЫЛО БЫ СРАВНИВАТЬ СУЩЕСТВУЮЩУЮ КАРТИНУ.
Если персонал не имеет представления о том, как должна работать нормальная организация, то он упустит из поля зрения очевидные недочеты.
Примеры этого можно найти в тех ситуациях, когда опытный организатор, приехав в организацию, пытается указать начинающему сотруднику (не осведомлённому и не обладающему знанием идеала), что не в порядке. Начинающий сотрудник, ворча, исправляет то, на что ему указали, однако перестает контролировать это сразу после отъезда организатора. Без осведомленности и без представления об идеале совершенной организации начинающий сотрудник просто не видит вокруг себя никаких недостатков — как, впрочем, и правильных вещей!
Последствия этого сами по себе нелогичны. Можно видеть, как неопытный руководитель "отстреливает" всех производящих работников и оставляет на постах одних лоботрясов. Его ошибочным идеалом является, скажем, "тихая организация". Поэтому он приканчивает каждого, кто слишком много шумит или слишком много требует. Он игнорирует статистики. Он игнорирует то, за чем ему следовало бы следить в первую очередь — просто потому, что у него есть ошибочный идеал и нет знакомства с правильной картиной работы.
Когда картина происходящего незнакома, вам приходится напряженно смотреть, чтобы начать хоть что-то осознавать. Вы замечали, как ведут себя туристы? Тем не менее, старый житель тех же мест, просто расслабленно прогуливаясь по своей улице, "видит" вокруг гораздо больше, чем туристы.
Легко перепутать нечто непривычное с "важным фактом". "Стояла не по-зимнему теплая погода" — это высказывание может быть полезно только в том случае, когда на самом деле оказывается, что в тот день все замерзло; или если эта фраза указывает на какой-то другой недочет.
Большинство ошибок в наблюдении допускаются из-за отсутствия идеала картины, или отсутствия осведомлённости о ней.
Однако есть и другие источники ошибок.
Главный источник неприятностей — "рассудительность". Например, люди частенько додумывают недостающие части последовательности — вместо того, чтобы отследить, ЧТО ИМЕННО отсутствует. Взамен этого они находят воображаемое, ложное данное, которое "делает разумной" неверную последовательность или "восполняет" отсутствующий шаг.
Просто поразительно, насколько легко люди готовы принимать воображаемое за реальное только из-за нелогичности реальной последовательности. Для того чтобы облегчить свое состояние, люди искажают свое собственное восприятие, делая не-есть-ность
Помню, как-то раз я повстречал группу из Таммани-холл
Существуют определенные условия, необходимые для точного наблюдения.
Во-первых, это средства ВОСПРИЯТИЯ — будь то дистанционная коммуникация, осуществляемая с помощью различных приборов и линий связи, или прямое наблюдение с помощью зрения, осязания, переживания на опыте.
Во-вторых — наличие ИДЕАЛА, то есть представления о том, как должна выглядеть эта картина или область.
В-третьих, это ОСВЕДОМЛЁННОСТЬ в том, как выглядят такие картины в случае хорошего или плохого функционирования.
В-четвертых, понимание ПЛЮСОВ, или правильных моментов (при их наличии).
В-пятых, распознавание НЕДОЧЕТОВ (всех 5 типов) при их появлении.
В-шестых, способность быстро АНАЛИЗИРОВАТЬ ДАННЫЕ.
В-седьмых, способность АНАЛИЗИРОВАТЬ СИТУАЦИЮ.
В-восьмых, готовность более пристально ИЗУЧИТЬ область неполадок.
Кроме того, необходимо обладать достаточными знанием и воображением для того, чтобы УЛАЖИВАТЬ.
Вышеописанное можно было бы назвать ЦИКЛОМ НАБЛЮДЕНИЯ. Если назвать УЛАЖИВАНИЕ номером 9 — то это будет Цикл Управления.
Если пройти тренировки на усвоение всех разновидностей недочетов (нелогичностей), получить представление об идеале и обрести знакомство с данной картиной или типом деятельности, то ваша способность наблюдать и улаживать ситуации будет казаться просто сверхъестественной.