Если человек не знает, каким должно быть положение дел в какой-либо области, ему трудно обнаружить там минусы (нелогичные данные).

Это также может быть названо ИДЕАЛЬНОЙ картиной или ИДЕАЛЬНОЙ ситуацией. Если человек не знает, какой была бы идеальная картина или идеальная ситуация в данной области, то он вряд ли заметит там что-то неидеальное.

Давайте отправим фермера в море. При умеренном ветре, слыша хлопанье парусов, скрипение тросов и шум волн за бортом, он будет уверен, что корабль вот-вот пойдёт ко дну. Он не знаком с тем, какими должны быть звуки и как всё должно выглядеть, и поэтому он не замечает действительных минусов и может принять все плюсы за минусы.

Однако в тихий, погожий день фермер видит грузовое судно, дающее «полный назад» в 150 метрах по борту, и думает, что всё идёт прекрасно.

Опытный морской офицер может лихорадочно пытаться избежать столкновения, но фермер думает только о том, что офицер ведёт себя невежливо! Фермер, не зная моря и не имея представления о том, как должны идти дела в идеале, редко замечает действительные минусы, если только он не идёт ко дну. В то же время опытный моряк, который знает море, знает его изменчивый характер и знает, как оно выглядит при любых обстоятельствах, видит минусы в любой мельчайшей нелогичности.

С другой стороны, моряк на ферме совершенно не заметил бы болезни пшеницы и открытых ворот и не увидел бы никаких минусов в работе фермы, которая, как понимает фермер, вот-вот разорится.

Правило такое:

ЧЕЛОВЕК ДОЛЖЕН ЗНАТЬ ИДЕАЛЬНУЮ КАРТИНУ, ЧТОБЫ СРАВНИВАТЬ С НЕЙ СУЩЕСТВУЮЩУЮ.

Если сотрудники организации не знают, как должна работать настоящая организация, они не замечают совершенно очевидных минусов.

Примеры этому можно увидеть, когда опытный сотрудник, посещая организацию, пытается указать новичку (у которого нет ни понятия об идеальной картине, ни осведомлённости в данной области), что нужно исправить. Новичок нехотя налаживает то, что ему приказали, но бросает этим заниматься, как только опытный сотрудник уезжает. Не имея осведомлённости о работе организации и представления об идеальной организации, неопытный сотрудник просто не видит ни недостатков, ни достоинств!Последствия этого сами по себе нелогичны. Можно увидеть, как необученный руководитель увольняет всех тех, кто делает свою работу, оставляя неэтичных и ни на что не годных людей. Его ошибочным представлением об идеальной картине является, скажем, тишина в организации. Поэтому он увольняет всех, кто шумит или чего-то требует. Он не обращает внимания на статистику. Он не обращает внимания на те вещи, за которыми ему нужно следить, просто потому, что его представления об идеальной картине ошибочны и он не знаком с тем, как должны идти дела.

Если человек не знаком с данной областью или местом, ему приходится смотреть во все глаза, чтобы понять, что его окружает. Вы видели, что туристы именно так и поступают. Однако местный житель, хотя он просто шагает по улице, «видит» гораздо больше, чем турист.

Что-то новое и необычное легко принять за «важный факт». Высказывание «этот день был тёплым для зимы» будет полезным фактом только в том случае, если потом окажется, что на самом деле в тот день птицы мёрзли на лету, или если оно указывает на какой-то другой минус.

Большинство ошибок в наблюдениях возникают из-за отсутствия представления о том, какова была бы идеальная картина для данной области, или из-за отсутствия осведомлённости в этой области.

Однако существуют и другие источники ошибок.

«Рассудительность» — наиболее часто встречающийся источник ошибок. Например, люди часто создают даб-ин недостающего звена в цепи событий, вместо того чтобы видеть, что звено действительно УПУЩЕНО. Они выдумывают ложное данное, потому что без него последовательность нарушена или не хватает какого-то шага.

Становится страшно, когда видишь, с какой лёгкостью люди принимают даб-ин. Это происходит потому, что любая нелогичная последовательность вызывает чувство неудобства. Для того чтобы избавиться от этого чувства, люди искажают свои собственные наблюдения, подвергая минус «не-есть-ности» и приходя к выводу о существовании чего-то другого.

Я вспоминаю, как однажды видел группу людей из Таммани-холла (НьюЙоркская политическая группировка, символом которой является тигр), остановившуюся перед клеткой тигра в зоопарке. Клетка была пустая, и они были очень разочарованы. Я был рядом и сказал им: «Тигр ушёл на обед». Они передали тем, кто стоял с краю группы: «Тигр ушёл на обед». Все они приободрились, согласились с тем, что клетка пуста, и очень счастливые пошли своей дорогой. Ни один не спросил: «На обед?» или «Кто вы?» И никто не засмеялся над шуткой. И это при том, что дело было на закате! Я пожалел правительство Нью-Йорка!

Для того чтобы наблюдения были точны, необходимо соблюдение определённых условий.

Во-первых, нужно иметь средства ВОСПРИЯТИЯ — либо путём общения на расстоянии с помощью различных коммуникационных линий, либо путём непосредственного наблюдения или ощущения.

Второе — нужно знать, какой была бы ИДЕАЛЬНАЯ КАРТИНА для данной области.

Третье — ОЗНАКОМЛЕННОСТЬ с тем, как выглядит эта область, когда дела идут хорошо и когда они идут плохо.

Четвёртое — нужно понимать, что является ПЛЮСОМ, или что является правильным, если это есть.

Пятое — умение распознавать МИНУСЫ (все 5 типов), когда они появляются. Шестое — способность быстро АНАЛИЗИРОВАТЬ ДАННЫЕ. Седьмое — способность АНАЛИЗИРОВАТЬ СИТУАЦИЮ.

Восьмое — готовность более тщательно ПРОВЕРИТЬ ту область, в которой были замечены минусы.

Затем человеку нужны знания и воображение, необходимые для того, чтобы ИСПРАВИТЬ СИТУАЦИЮ.

Вышеприведённое можно назвать ЦИКЛОМ НАБЛЮДЕНИЯ. Если «ИСПРАВИТЬ СИТУАЦИЮ» считать пунктом девятым, то мы получим ЦИКЛ КОНТРОЛЯ.

Если человек приобрёл понимание того, что представляют собой все варианты минусов (нелогичностей), если он изучил свою область и представляет, какой будет идеальная картина, его способность наблюдать и справляться с ситуациями будет считаться почти сверхъестественной.