Существует 3 вида направлений связи.

Такие как:

1. Горизонтальные, быстрого потока

2. Командные каналы

3. Конференция.

Если их не отличать один от другого, у всей организации может быть ограничена свобода действий. Послания прячут под собой рабочие столы и руководителей. Независимые инструкции противоречат стандартным программам и имеет место хаос.

Линии нормального потока организации горизонтальные.

Они не идут вверх, никуда не переходят и не идут вниз на оргсхеме. Они идут от одного сектора в сторону к другому, не проходя через вышестоящие посты.

Почти все послания должны перемещаться подобным образом.

Это связь быстрого потока, не инспектируемая начальством.

Примеры:

Администратор по Шляпам из Отдела 1 отправляет послание Прояснителю Слов из Отдела 13 напрямую и напрямую получает ответ.

Кейс-Супервайзер из Отдела 12 отправляет послание Администратору по Снабжению из Отдела 9 напрямую и получает ответ напрямую.

Тех посыльный*технический посыльный (tech page) — имеет примерно те же обязанности, что и посыльный по папкам (folder page): в настоящее время в больших, загруженных НЦХ, К/Су назначается специальный посыльный по папкам. Его единственная обязанность состоит в том, чтобы собрать и принести папки К/Су и вернуть их потом администратору НЦХ или в комнату для хранения папок, как прикажут. Это сокращает весь поток тел в башню из слоновой кости К/Са до одного человека — посыльного по папкам. (ИПП 5 фев 72) отправляет послание Администратору по Этике напрямую и получает ответ напрямую.

Ни одна из коммуникаций никогда не идет к руководителю автора или к руководителю получателя.

Только когда что-то происходит не так или имеется конфликт, советуются с начальством или оно подключается к линии.

Командные каналы идут вверх, проходят через руководителя и идут вниз к подчиненному. Или они идут вверх через всех руководителей и возвращаются назад через всех руководителей.

Движение вверх используется для необычных разрешений, полномочий, информации, важных действий или получения согласия. Движение вниз используется для ПРИКАЗОВ.

Эта линия обычно идет от руководителя к председателю правления, такому как Рекомендательный Комитет, Исполнительный Комитет или Совет Адьютантов или Конференция Командного Офицера и т.д.

Она используется для прояснения программы или требований инструкций.

Горизонтальные = используются для всего нормального потока.

Командный канал = используется для необычных разрешений и вниз для приказов.

Конференция = используется для прояснения программ.

Если вы все это смешаете, вы получите хаос.

Больше и больше людей производят меньше и меньше, работая упорнее и упорнее.

Вы даже получите что-то, что является помехой или бюрократией или правительством.

Подобная свалка ведет к большому количеству движения без чего-либо сделанного. Видно, что есть много «работы», а организация непонятно почему становится неплатежеспособной.

Давайте рассмотрим пример:

Ответственный за Макет Журнала посылает макет журнала, который он хочет утвердить у Ответственного за Журнал, через Начальника Отдела рекламы, Начальника Отделения Распространения, ОС ОХС, Начальника Отделения 7, Коммуникатора ЛРХ к Уполномоченному за Издание, который одобряет его и посылает назад по тому же самому маршруту.

Это может занять 6 дней.

Это по-идиотски. Почему? Потому что вопрос, который должен быть горизонтальным, посылается по командным потокам. Задействованы ПЯТЬ ненужных терминалов. Реклама задерживается.

Правильное направление горизонтальное: От Ответственного за Макет Журнала к Уполномоченному за Издание. Подходящее время — несколько часов на средних линиях связи большей частью одного уровня.

Пример:

Предположим, мы послали преклира после сессии к Директору Процессинга, к Кейс-Супервайзеру, к Администратору-Организатору Технического Отделения, к Начальнику Технического Отделения, к Начальнику Отделения Квалификации, к Директору Сертификатов и Наград, и далее к Экзаменатору. И вернули его по тому же самому маршруту, и так каждую сессию!

Ничего, ничего не будет сделано в Техническом Отделении или в Отделении Квалификации, если направлять по такому маршруту! Но люди конечно же будут «заняты работой».

Почему имеет место свалка?

Руководители становятся озабоченными. Они хотят знать всё. Поэтому они включаются во все линии связи.

Линии связи — очень плохой источник информации.

Руководитель должен наблюдать за ПРОДУКТАМИ, если он хочет знать.

Соответствующая современным требованиям оргсхема, расследования дневных статистик и проверки — вот действительные источники информации. НЕ послания.

Таким образом, требуя быть на направляющих линиях, руководитель может перегрузить все линии.

Необходимо иметь доверие к подчиненным в определенных пределах.

Непосредственной проверкой организации и ее сотрудников руководитель узнает кто на посту, а кто нет, кто работает, а кто нет. Сидя за столом, управляя посланиями, руководитель остается несведущим.

Многое в организации опрокидывается с ног на голову, если командные каналы используются неправильно.

Руководители и персонал составляют программы не советуясь с конференцией, проверяют и передают дальше каждое послание!

Программа, которую хочется делать, таким образом неизвестна другим и противоречит всем ИХ программам. И еще в то же самое время организация безумно любопытствует насчет посланий!

Если организация имеет много сотрудников и не имеет дохода, обстановка будет следующая:

А. Система связи отсутствует как описано выше, только свалена в одну кучу.

Б. Ни один руководитель не осуществляет обход, инспектируя и побуждая людей к работе на своих постах.

В. Программы, непроясненные с другими, составлены таким образом, что ограничивают свободу действий персоналу во всем, кроме малого производства *кроме как производить мало.

Мой совет — привести это в порядок и получать продукцию.