Основной функцией любого поста является предоставление УСЛУГИ.

Предназначение шляпы, по сути, состоит в том, чтобы вносить ВКЛАД. Она вносит вклад в продукт всей КОМАНДЫ.

Сам по себе предмет «ВНЕСЕНИЯ ВКЛАДА» является философией. Вы можете найти это в «Факторах». Вы также увидите, что это применимо в экономике. Человек вносит какой-то ВКЛАД. В человека что-то ВКЛАДЫВАЮТ. Люди ВКЛАДЫВАЮТ ЧТО-ТО в других людей, которые затем вносят ответный вклад и, таким образом, это приносит пользу и отдельному человеку.

Когда вклад, вносимый человеком, ограничивают, когда человеку запрещают вносить вклад, когда этот вклад отрицают или когда человек удерживает себя от внесения вклада, тогда возникает явление разрыва АРО в виде нарушенного О (общения). (А - это аффинити, а Р - реальность.)

Разрывы АРО предшествуют злонамеренным действиям.

Таким образом, когда ВНЕСЕНИЕ ВКЛАДА не сбалансировано до некоторой степени, то можно ожидать неприятностей и расстройств.

Из-за таких разрывов мы получаем насилие, которое сопровождает забастовки, мы получаем политические философии и даже революции.

Платой, которую получит государство всеобщего благоденствия, не требующее, чтобы люди вносили хоть какой-нибудь вклад, в конечном счете будет революция.

Если человек «носит» шляпу, но при этом не вносит вклад в дело своей команды, или если он по-настоящему не вкладывает в общее дело собственные усилия, то это приведет

(а) к расстройству и внутреннему дискомфорту самого человека,

(б) к реакции со стороны других людей, которая негативно отразится на этом человеке и

(в) к появлению различных реакций среди остальных членов команды.

Боевой дух зависит от ПРОИЗВОДСТВА. Производство осуществляется благодаря многочисленным вкладам как на уровне мысли, так и на уровне усилий. Любая существующая организация или цивилизация представляет собой общий итог всех вкладов, которые были внесены в нее в прошлом или вносятся сейчас, - в виде мысли и усилий.

Кто-то вносит большой вклад, кто-то - маленький.

Вознаграждение не обязательно пропорционально внесенному вкладу и не обязательно определяет величину вклада.

В действительности «вознаграждение» - это то, чего человек желает, а не то, что ему дают.

Одобрение и признание заслуг зачастую. ценятся гораздо больше, чем материальное вознаграждение и, как правило, чтобы добиться этого, люди работают гораздо упорнее, чем просто ради зарплаты.

Даже то, что вы являетесь частью команды, занимающейся важным делом, является для вас ответным вкладом. Таким образом, «одобрение публики», полученное командой, является частью вознаграждения, которое вы получаете.

Вопрос «что же человек получает в обмен на вклад, который он вносит?» имеет столько же ответов, сколько существует желаний у человека.

От каждого, у кого есть шляпа, ожидается, что он будет вносить вклад в виде предоставления услуг, которые относятся к этой шляпе.

Товарищи по команде, посетители или клиенты, или «публика» ожидают, что штатный сотрудник будет вносить свой вклад в виде предоставления услуг, относящихся к его специализации, тем, кто стремится получить эти услуги.

Итак, предоставление УСЛУГИ - это основная идея, заложенная в понятии «шляпа».

Много лет назад, когда я впервые взглянул на все это, я находился на высокой командной должности. Проанализировав все довольно основательно, я в конце концов пришел к выводу, что единственной привилегией, которую дает мне мое положение, является ПРАВО СЛУЖИТЬ. После этого я мог справляться с делами на моем посту. И мой пост приносил мне удовлетворение.

Несомненно, когда нарушено Право человека служить или когда человека лишают этого Права, это неизбежно приводит к деградации.

Об этом стоит подумать с точки зрения того, как это относится к счастью.