---Серия Организация, 7
Когда вы пытаетесь заставить кого-то сделать то, что он должен делать, вы, в действительности, пытаетесь сделать так, чтобы он носил свою шляпу.
Когда вы пытаетесь довести дело до конца, вы часто чувствуете, что сталкиваетесь с «контрусилием» (действием или усилием, противоположным вашему действию или усилию).
Чаще всего контрусилие — это НЕ своенравие, бунт или неэтичность. Большинство людей считает, что это и есть те причины, из-за которых стоящие действия встречают сопротивление.
Наиболее распространённым контрусилием является отсутствие шляпы, если определить шляпу как подробное описание обязанностей, контрольный лист и подборку материалов, по которым обучают человека.
Оно выглядит как глупость и упрямство, непокорность, лень, бунт, антагонизм или всё, что угодно, и может иметь любое из этих проявлений или все сразу.
Какова бы ни была причина этого, она должна включать отсутствие шляпы.
Количество вариантов огромно, почти бесконечно.
Пример. Гражданин А пытается заставить гражданку А быть хорошей женой. Гражданка А открыто бунтует. Что ж, возможно, гражданин А не имеет или не знает своей шляпы мужа, или у гражданки А нет шляпы жены, или у соседей и друзей нет шляп соседей и друзей, или у гражданина Б отсутствует социальная шляпа и он пытается развести гражданку А с мужем, или же у него нет своей собственной шляпы мужа; как бы то ни было, это вопрос шляп. КТО-ТО в этой ситуации (или все сразу) не носит свою шляпу.
Я помню, как однажды какая-то женщина, у которой были проблемы в супружеской жизни, задумчиво взглянула на меня и произнесла: «У меня нет никакого представления о том, что является правами и обязанностями жены».
Пример. Супервайзер курса не мог заставить студента учиться. Он умолял и убеждал, он доходил до полного изнеможения.
Он так и не понял, что у этого студента НЕ БЫЛО ШЛЯПЫ СТУДЕНТА. Он мог бы сберечь всю свою энергию, растраченную на споры, и употребить её на то, чтобы создать шляпу студента, собрать её и добиться, чтобы её изучили, и тогда бы он кое-чего достиг .=== ОРГСХЕМА === Итак, мы составляем оргсхему для деятельности, в которой занято несколько человек.
Она совершенно правильная с точки зрения функций и потоков.
Мы помещаем на ней фамилии этих нескольких людей около тех постов, для работы на которых они, кажется, подходят.
Работа не идёт.
Поэтому мы даём людям разъяснения в отношении оргсхемы и проводим по ней тренировки.
Дело доходит до того, что совершаются ошибки и приходится «справляться».
На данном этапе упущенным моментом являются ШЛЯПЫ. Каждый должен иметь и знать свою собственную шляпу, а также иметь представление о шляпах других людей.
Дела сразу пойдут намного лучше! Деятельность, межличностные отношения и жизнь этих людей значительно улучшатся.
Каждый из них намного реже будет попадать в замешательство и в перекрёстные потоки. Поэтому они будут счастливее, будут затрачивать меньше усилий и иметь большую производительность.
В плохо организованной, плохо ошляпленной, плохо обученной группе постоянно возникают конфликты. Для того чтобы вообще что-нибудь было сделано, людям, вместо того чтобы работать на уровне производства, приходится работать на уровне коррекции.
Малейшая непредвиденная чрезвычайная ситуация для такой группы равносильна мощному удару.
Когда у организации есть оргсхема, сотрудники ошляплены, и специалисты обучены, всё ещё остаётся один пропущенный элемент. Это ПРОГРАММЫ.
Последовательности потоков, изменения или действия в каждый момент, распланированные по времени, являются фактически основными последовательностями и программами группы.
Хорошее руководство (при условии, что производится продукт, который желают приобрести) может быть основано только на тех действиях, которые неразрывно связаны с тем, что существует следующее:
ГОРАЗДО ЛЕГЧЕ ВЫПОЛНЯТЬ ЭТИ ЧЕТЫРЕ ПУНКТА И РАБОТАТЬ В СООТВЕТСТВИИ С НИМИ, ЧЕМ «СПРАВЛЯТЬСЯ» С КОНТРУСИЛИЕМ, КОТОРОЕ ВОЗНИКАЕТ ПРИ ИХ ОТСУТСТВИИ.
Естественно, в процессе работы над тем, чтобы этого добиться, кто-то должен «справляться», чтобы дела могли двигаться.
«Действовать в одиночку» означает справляться с делами самостоятельно.
Вы можете действовать в одиночку, когда вы совсем один, или вы можете действовать в одиночку в большой группе, которая должна работать или оказывать помощь.
Когда только один человек, начальник или подчинённый, выполняет всю работу и осуществляет контроль за деятельностью, говорят, что он действует в одиночку.
Никакая другая деятельность, как деятельность моряка, управляющего парусом, не отражает так хорошо идею, что «человек работает один» или «один человек держит всё под контролем».
Это, конечно, оскорбительно для тех, кто находится рядом и не работает.
Данное явление возникает тогда, когда есть сотрудники, которые не указаны на оргсхеме, которые не ошляплены и не обучены.
Странность заключается в том, что это может случиться тогда, когда:
а) есть другие люди, которым также положено работать,
б) есть оргсхема,
в) есть шляпы и
г) существуют программы.
Это, конечно, выглядит как «низкий боевой дух», «апатия» и даже «бунт».
Пропущенными элементами обычно являются следующие:
а) Другие сотрудники не знают цель организации и не понимают, что происходит на самом деле.
б) Они не знают оргсхему, даже если она и существует.
в) Шляпы не включают контрольные листы и подборки материалов; по ним не проводится обучение.
г) Последовательности потоков или программы, которые должны существовать в организации, не оттренированы, и если бы они были оттренированы, то отсутствие шляп погубило бы их.
Ещё более удивительно, когда группа, имеющая цель и отличный потенциальный продукт, БУДЕТ НИЩЕЙ И ПОТЕРПИТ НЕУДАЧУ в случае, если оргсхему, шляпы, последовательности потоков и программы плохо знают и по ним не проведены тренировки.
В группах так дела и обстоят.
Вот почему человек и его деятельность бывают успешными только в условиях изобилия или благодаря исключительным личным качествам лидера.
При отсутствии оргсхем, шляп, обучения, программ, которые человек хорошо знает и может выполнить, он путается.
Лидеры, которые не представлены на оргсхеме, которые не ошляплены, не обучены, не имеют программ, могут создать фантастический беспорядок там, где прежде была хорошо организованная группа.
Для этого нужно постараться, но оргсхему, которую знают, никто не может разрушить быстрее, чем начальник. Ни для кого не может быть легче забирать у сотрудников шляпы, чем для человека, облечённого властью, который сам не знает о существовании этих шляп.
Нерон и ему подобные разрушили целую Римскую империю. Эта цивилизация имела почти такую же хорошую оргсхему, как и любая цивилизация на планете в последние тысячелетия, и была почти так же хорошо ошляплена. Нерон полагал, что является лютнистом, композитором и возничим. Это были единственные шляпы, которые он когда-либо носил помимо шляпы убийцы.
Ещё несколько императоров вроде него — и случилось то, что случилось.
У христиан была оргсхема, шляпы членов церкви и шляпы штатных сотрудников, что-то вроде шляп постов, а также постоянное обучение. И это было концом Римской империи и началом Священной Римской империи.
По прошествии значительного времени, при папе римском Александре VI (в дни Лукреция Борджиа), когда саны епископов продавались и были забыты шляпы членов церкви, Священная Римская империя пала.
Так что существует множество исторических примеров, несмотря на то что технология даже не была разработана полностью. Вы можете встретить слабые подобия оргсхем и шляп, проходящие через всё прошлое человечества.
Мировая история развивается не из-за того, что существуют войны и насилие. Она развивается благодаря производству полезных продуктов, благодаря оргсхемам, шляпам и программам.
Фантастическое умение управлять, которым обладал Артур Уилсли (герцог Веллингтонский) и жёсткая оргсхема русского императора Николая — вот то, благодаря чему Наполеон, обладающий лишь военным гением, личными качествами лидера и удачей, был побеждён.
Таким образом, когда какой-то руководитель не знает об оргсхемах, шляпах и программах, он, возможно, какое-то время сможет действовать в одиночку, но, «справляясь», он истощит свои силы, и вскоре его дела придут в упадок.
Нельзя просто осуществлять руководство. Необходимо кое-что ввести, а именно: продукт, который желают приобрести, шляпы, оргсхемы, а также программы, и следить, чтобы они были как следует отработаны.
Как показывает история, наиболее ценный продукт руководителя — это поддержание формы в своей организации, обеспечение сотрудников шляпами и программами, которые хорошо отработаны.
Построение организации, если говорить об оргсхемах и шляпах, и поддержание её формы требует так много времени и усилий, что, возможно, преимущества этого будут видны не сразу. Если пытаться получить результат, не занимаясь наряду с этим построением организации, то это неминуемо приведёт к необходимости действовать в одиночку, необходимости «справляться», состоянию подавленности и окончательному поражению.
Правильное решение — это действовать в одиночку и обучать своих сотрудников.
Если человек окажется в ситуации, когда он действует в одиночку, значит ни один пост, который у него есть, не отражён на оргсхеме, нет ошляпливания и нет программ.
Это также верно и для любого подчинённого или штатного сотрудника. Если ОН не будет упорно работать над тем, чтобы вникнуть в оргсхемы, шляпы, последовательности потоков и программы, ОН придёт к тому, что будет в одиночку действовать за всех сотрудников своей секции, в то время как они будут стоять рядом, отравляя ему жизнь неэффективными, глупыми и ошибочными действиями и явным контрусилием.
Это не противостояние рабочих и управленческого состава или народа и правительства. На оргсхемах нет либо обеих групп, либо одной из них, и никто из них не носит своих шляп.
И в обществе, где все зависят друг от друга, или в любой сложной деятельности конечным результатом отсутствия оргсхемы, шляп, программ, которые знают, является хаос. И к тому же создающий очень большие неприятности.