Тестирование как деятельность по распространению была сенсационно успешной в МАСХ ЮАР.
Следующая большая (в 2 дюйма) реклама была помещена в газеты:
(Замечание. "Саентометрическое тестирование" следовало, возможно, добавить в США).
В течение 30 дней это увеличило количество новых людей, приходящих в Центр до 30 в день. Этот рост был от 2 до 4 человек каждый рабочий день.
Успех был бы губительным для плохо ориентированной организации и почти для всего Иоганесбурга. Это потребовало моего постоянного надзора и реорганизации для ее сохранения. Таким образом, не вводите в действие проект необдуманно.
Первый развившийся провал был коммуникационный центр. Его отсутствие в комнате тестирования расстроило все в течение недели. Система входящих-исходящих корзин совсем не удовлетворяла требованиям.
Система корзин дляплюс отдельная система для лица, ответственного за тестирование, как члена персонала, решила все.
Следующим и главным провалом был консультирующий персонал. Тестовое консультирование, объединенное с продажами, падало по возрастающей с 9 до 12 человек в день. Это произошло по тестированию и консультированию, руководимым Отделом регистрации и распространения (ОРР). А они не должны были. Они должны были проходить под руководством НЦХ или, что менее осуществимо, под руководством Отдела повышения эффективности человека. Проблемы с клиентами и толкучка могли бы быть серьезными, если бы комната тестирования и комнаты консультирования не находились бы максимально близко у входа в здание организации. Последним серьезным провалом был Регистратор Отдела регистрации и распространения, вовлеченный в систему консультирования по тестам и делающий что-то за исключением новой рекламы. Т. к. линия тестирования — это возможный одитинг и обучение и непосредственное небольшое дело, доход организации может страдать в то время когда это происходит при громком хныканье новых людей. Старые линии должны наблюдаться, укрепляться и поддерживаться, несмотря на новый приток, если доход должен возрасти.
Техническое качество является хорошим в одитинге и обучении в Иоханесбурге сейчас. Могла бы случиться ужасная катастрофа, если бы качество обучения и одитинга было низким, в то время как приток (объем) людей был большой. Это могло бы погубить район деятельности.
Поэтому, для запуска программы тестирования, она должна быть хорошо спланирована. Технические аспекты должны быть решены на высоком уровне. Далее, комнаты, линии и персонал спланирован и, наконец, реклама дана, затем персонал поставлен на места. Незначительный начальный приток дает достаточно времени, чтобы контролировать вещи, определяющие следующее столпотворение, которое очень скоро грядет. Дополнительная реклама для фирм, обществ и нашей собственной публики не является необходимой в течение месяцев, если реклама помещается в газете.
Саентологическое тестирование объясняется следующим образом: это старые тесты переработанные, модернизированные и скоординированные с электрогальванометром. Результат более точен, чем психологические тесты. Это Саентометрия. Это не психология. Эти тесты более современные, скоординированные с помощью электронного оборудования. Психология считает человека материальным биологическим мозгом. Саентология считает человека электронным духовным явлением.
Приведенное выше объяснение для узаконивающих целей; оно не для всеобщих релизов на линии тестирования или в книгах. Но каждый, связанный с тестированием и консультированием, должен знать это объяснение четко и во всех тонкостях. Мы не атакуем психологию. Но психология может атаковать нас. Для публики мы просто хорошее агентство по тестированию, где оно проходит бесплатно.
Принимающий протягивает посетителю карточку с пробелом для имени, адреса, номера телефона и показывает ему комнату тестирования.
В приемной находится большой указатель, перечисляющий службы организации.
Первые тесты, персональные и только КИ (тест способностей не прилагается) помещаются в папки, один — на папке, готовый для использования. Есть три кипы — кремовые папки, красные папки, зеленые папки. Кремовые для публики, красные для НЦХ (срочные), зеленые для Академии.
Посетитель получил карточку для прохождения теста от принимающего. Он вписывает свое имя, адрес в карточке на линии, обозначенной точками и протягивает ее Ответственному за тестирование. Ответственный за тестирование кладет карточку в свою повседневную корзинку. Берет кремовую папку, вписывает время и дату в ее углу, ведет посетителя к столу и предлагает ему начать тест.
Часы стоят на каждом столе. Столы пронумерованы, часы пронумерованы. Они запускаются Ответственным за тестирование. Когда тест закончен, Ответственный за тестированние берет всю папку и намечает дату проведения консультации на ней (через 2 или 3 дня и 15-минутными интервалами) и помечает это же время на карточке посетителя. Это дата и время прохождения консультации по тестам. Он может быть согласован, если необходимо. Если так, то карточки доступно располагаются как игральные карты в 15-минутной последовательности.
Посетитель также получает бланк, информирующий:
"Этот тест не завершен. Электронное согласование будет проведено Консультантом. Пожалуйста, сообщите _______ и т.д., дату и время".
Посетителя провожают. Папка с тестами помещается в корзину "Необработанные тесты".
Если посетитель живет в другом городе, пометьте папку и сразу же отдайте ее на консультацию в тот же день для обработки теста и консультации. Приезжие довольно редки, чтобы принимать специальные действия.
Тесты НЦХ и Академии направляются для срочной обработки, все другие действия очевидны.
Посетитель оставляет помещение. Но это не является истиной того, что он покидает также НЦХ и Академию, конечно.
Как только результаты теста отмечены на графике, он отсылается для консультации, если это только не НЦХ или Академия, которые ведут тестирование для своих собственных целей.
Консультант, в другой комнате, нежели та, где проходит тестирование, собирает все папки посетителей, по которым не было консультирования. Они сложены в алфавитном порядке.
В комнате консультанта располагается только он сам и Ответственный за регистрацию. Это разные люди, шляпы не должны совмещаться.
Ответственный за тестирование и любой или все консультанты — персонал НЦХ. Они НЕ должны быть персоналом по регистрации. Это основное требование не было истиной изначально в Иоханесбурге, с большим количеством провалов и конфузов в результате.
Консультант — это НЕ Регистратор. Консультант не продает.
Человек Отдела по регистрации и распространению в комнате может назначить встречу для Консультанта, может выполнять другие обязанности по регистрации и распространению, но не может консультировать по тестам. Это ни в коем случае не должен быть человек Отдела по регистрации и распространению. Это мог бы быть Регистратор по повышению эффективности человека всегда при обязанностях в той же комнате, что и Консультант.
Консультант (место которого предпочтительно рядом с местом, где сидят в ожидании посетители, но за пределами их слышимости) вызывает человека, чья очередь подошла, это согласовано для проведения встречи (обычно через 2 или 3 дня, не более, после того, как посетитель заполнил тест, который теперь обработан).
Консультация занимает около 10-12 минут. Это отработанный сценарий, в который добавляются фактические данные теста.
Консультант представляется как Саентолог, усаживает посетителя с другой стороны стола, открывает папку и быстро проводит проверку посетителя на Е-М. Консультант кратко объясняет проверку на Е-М как необходимую часть теста и быстро, без обсуждений, заполняет Форму оценки кейса на Е-М, устанавливает на значение пяти ручек
Консультант далее объясняет каждую точку графика. Но крайне важно то, что по поводу каждой "низкой" точки, когда она объясняется, он добавляет: "Саентология может помочь в этом". Это говорится конкретно, чтобы был АКЦЕНТ. В словах это может выражаться по-разному, но чувство должно быть одно и то же. Этому утверждению не должно предшествовать что-то подобное "Не беспокойтесь", т. к. это сводит на нет акцент.
График объяснен, Консультант объясняет КИ. Если КИ низок, Консультант говорит: "Саентологическое обучение может поднять КИ". Он объясняет уровни КИ; говорит человеку, даже если его КИ высок, что КИ означает, правда, объясняет меньше, если только человек не знает ничего о КИ.
Далее Консультант переходит к листу оценки на Е-М. Здесь, он говорит, БУДУЩЕЕ ПК. Оно будет сотворено посредством анализа высказываний ПК о его прошлом и посредством повторов возвращаться к тому, что произошло. (Без Саентологии судьбу не изменить сильно. Несчастные случаи, разводы и т.д. случатся снова).
Все это быстро выполняется, основываясь на фактах, профессионально, глядя в руководство по значениям точек на графике.
Консультант далее выпрямляется и говорит: "Это все". Посетитель привязан. Если посетитель говорит что-то вроде "Что я могу с этим сделать?", Консультант отвечает: "Это очень похвально. хороший аспект в помощи вам, жаждущей что-то сделать здесь. Я технический работник, не отношусь к продающим работникам. Между нами, все-таки я вам намекну. Не тратьте деньги по-глупому до тех пор пока вы не уверены в том, на что собираетесь их тратить. Психиатры и им подобные могли бы вам обойтись в тысячи. Вы могли бы купить что-нибудь из того, что они предлагали, потому что вы знаете мало о разуме. Так, почему бы вам не взять курс Анатомии и просветиться по поводу разума. Это только намек. Это дешево (бесплатно), а вы станете умнее по поводу того, что с собой делать. Вон тот человек из технического отдела. Спросите его". Консультант встает, готовый принять нового человека. Работник по регистрации может что-то предложить, то что он считает полезным для посетителя, но посетителю следует купить Курс Анатомии. Работник по регистрации принимает контракт, подписанный на Курс Анатомии ума и деньги за него все (или по крайней мере часть денег, т. к. это только 12 гиней в Иоханесбурге).
Не направляйте человека на Повышение эффективности человека. Предложите, но не продавайте одитинг и обучение. Дайте ему только Курс Анатомии ума. Это спасет АРО от провалов, оставит посетителя счастливым.
"Молва по Миру" (передача в устной форме), порожденная этой процедурой, будет великолепной. Специальная терминология становится надежным помощником.
Люди без удовольствия покупают самые дорогие услуги, даже когда они покупают их вслепую.
Это также исключает "коммерциализм" из ума посетителя.
Организация не должна быть алчной, так что интенсивы и профессиональные одиторы не должны быть на линии тестирования.
Разговоры о продаже на этой стадии идут с Саентологически непросвещенными людьми и, когда они неудачны, это создает бедный "Молву по Миру" в публике.
Радуйтесь от продажи посетителю Курса Анатомии ума. Не упоминайте о Повышении эффективности человека.
Если посетитель уходит не купив услуг, Работник по регистрации (даже если он разговаривает с кем-то еще, и даже если посетитель не подошел к нему) устремляется к нему и вручает копию книг "ПРОБЛЕМЫ РАБОТЫ" и "ДИАНЕТИКА: ЭВОЛЮЦИЯ НАУКИ". И говорит: "Вот две книги, которые могут помочь вам" и, не дожидаясь ответа, идет обратно к столу.
Описанная выше процедура в настоящее время устоявшаяся, зафиксировала действие, т. к. она работает и далее, она может быть улучшена. Но возложение на одного обязанностей по консультированию и продажам бедственно, т. к. это только чрезмерный расход времени на линии консультирования. Более того, это способствует приходу новых посетителей.
Когда тест заполнен, на папку теста проставляется дата. Если построен график, помещающий пишет букву "m" и свои инициалы слева от штампа с датой (верхний правый угол подходит для проставления даты). Когда посетитель проконсультирован, Консультант помечает буквой "е" папку и проставляет свои инициалы ниже штампа с датой.
Консультант посылает завершенную папку обратно в Тестовые Файлы, где она сохраняется под именем ПК (видимом в рамке на торце папки).
В конечном итоге, Ответственный за тестирование просматривает файлы на предмет не проходил ли посетитель тестирование до этого. Если так, то новая папка помещается в старую и именно старая папка с проставленными новой датой и инициалами вся направляется к Консультанту.
Это все предназначено для Сектора тестирования НЦХ и программы тестирования. Добавьте больше в большем городе и вы утонете. Оставьте тестирование под присмотром ПЕРСОНАЛА ПО РАСПРОСТРАНЕНИЮ И РЕГИСТРАЦИИ и вы утонете. Усложните и вы утонете. Я знаю. Я видел сильных Саентологов, визжащих в третий раз под лавиной конфузов и посетителей.
ПЕРСОНАЛ ПО РАСПРСТРАНЕНИЮ И РЕГИСТРАЦИИ работает на текущий доход мощно и правильно. Консультирование — это будущий солидный доход. Он может быть уничтожен плохим 8-У на этой линии. Т. о., ОХС и НЦХ должны быть настроенными и аккуратными в создании подобных моделей. И держать их на месте, не важно как много чудесных изменений предлагается.
КАЖДЫЙ одитор НЦХ должен уметь проводить выше приведенную беседу-консультирование хорошо. Консультирование по тестам похоже на заряженную пушку. Не играйте с ней. Делайте точно так, как приведено выше, и эта пушка поразит нужную цель. И НЕ ДЕЛАЙТЕ рекламу в газете, потому что "это все слишком много" до тех пор, пока город не истощит свой запас мест, куда предлагается Курс Анатомии ума. Вы будете впадать в искушение.