Если бы человек, не умеющий играть на рояле, сел за инструмент и начал беспорядочно бить по клавишам, он не получил бы гармонии звуков. Он получил бы шум.
Если бы руководитель отделения отдавал своим сотрудникам приказы, не имеющие никакого отношения к тем постам, на которые назначены эти сотрудники, или к тем обязанностям, которые этим сотрудникам поручены, результатом были бы шум и замешательство.
Вот почему, когда руководитель отделения настолько мало знает о форме организации, что постоянно её нарушает, возлагая на своих сотрудников обязанности, не соответствующие их шляпам или постам, мы говорим, что он «не знает, как играть на рояле».
Но даже если умеешь играть на рояле, то, чтобы играть на нём, нужно иметь сам инструмент.
Каждый сотрудник организации является специалистом в одном или нескольких похожих видах деятельности. Это его специальности.
Если он полностью обучен работать по этим специальностям, говорят, что он ОШЛЯПЛЕН.
Когда эти смежные специальности надлежащим образом размещены на оргсхеме и действия, относящиеся к этим специальностям, выполняются, это приводит к тому, что организация работает на полную мощность.
Следовательно форма организации представляет собой линии, действия, пространства и потоки, которые разработаны специалистами по каждому отдельному виду деятельности, и находится под управлением этих специалистов.
Эти специалисты собраны в отделы, где они сообща выполняют определённые действия.
Отделы, выполняющие похожие функции, сгруппированы в отделения. Отделения объединяются в организацию, имеющую законченную форму.
Эта форма далеко не так сложна, как кажется. Она могла бы быть чрезвычайно сложной и запутанной, если бы не было отделений, отделов, а такжедействий, относящихся к конкретным видам деятельности. Без этого вы получали бы шум, работали бы с огромным напряжением, но объём вашего производства и ваш доход были бы весьма ограниченны.
Возьмём в качестве примера театр. Есть люди, которые занимаются тем, что рекламируют его деятельность; они являются сотрудниками по связям с общественностью; они ошляплены создавать широкую известность и вызывать у людей желание прийти на спектакль; назовём их отделением СО. Есть режиссёрыпостановщики и директора; они ошляплены ставить спектакль и делать всё, чтобы премьера состоялась; назовём их производственным отделением. Есть актёры и музыканты; назовём их артистическим отделением. Есть ответственные за реквизит, которые ошляплены обеспечивать постановку необходимыми по ходу спектакля вещами и костюмами; назовём их реквизиторским отделением. Есть рабочие сцены, электрики и работники, занимающиеся занавесом и декорациями; назовём их отделением технического обслуживания сцены. Есть продавцы билетов и кассиры, а также те, кто оплачивает счета и выдаёт заработную плату; они ошляплены в отношении денег и продаж; назовём их финансовым отделением. Есть люди, которые убирают театр, люди, которые помогают публике найти свои места и устраняют толчею; назовём их обслуживающим отделением. И есть управляющие, авторы пьес и партитур, есть меценаты (люди, которые финансируют постановку); назовём их в широком смысле руководящим отделением.
Так вот, если они знают оргсхему своей организации, составили схему своих потоков, ошляплены для выполнения своей работы и работают хорошо, даже не самый лучший спектакль окажется жизнеспособным.
Но откажись вы от оргсхемы, пренебреги потоками, не ошляпь этих людей, то даже при наличии блестящего сценария и изумительной музыки спектакль будет идти в пустом зале и потерпит крах с финансовой точки зрения.
Почему? Потому что не сохраняется форма организации. Не исключено, что необученный, неошляпленный директор попытается заставить работников сцены продавать билеты, актёров — писать музыку, тех, кто занимается финансовыми делами, — рассаживать людей по местам. Если бы он не знал, кем эти люди являются или какие у них шляпы, он мог бы действовать именно таким образом.
И были бы шум и замешательство, даже если бы не было возражений. Люди мешали бы друг другу. Премьерный спектакль показался бы публике настолько сырым, что зрителей ничем невозможно было бы на него заманить.
Итак, что же должен был бы делать эсто (или исполнительный директор), скажем, с непрофессиональной, любительской театральной труппой, которая находится на грани развала?
Вероятно, половина людей уже покинула театр. И даже если кто-то остался, труппе, вероятно, требовалось бы больше людей.
Самым первым шагом было бы выполнение действий, изложенных в публикации серии «Эсто» 16, с основными руководителями, чтобы быстро заработать деньги.
Первым организующим действием было бы широко распахнуть двери для желающих поступить на работу. Это началось бы с СО, имеющих целью привлечь людей на работу, а также с назначения человека, в обязанности которого входило бы подписывать контракты с людьми, приходящими устраиваться на работу (не тестировать, не прослушивать их и не просматривать рекомендации, а просто подписывать с ними контракты).
Следующим шагом было бы составление схемы потоков прибывающей публики и поступления денег. Таким образом становится видно, что охватывает форма организации. Затем следует составить расписание работы.
Следующим действием было бы составление оргсхемы. Это работа не на три недели. (У меня уходит пара часов на то, чтобы набросать такую схему обычной ручкой и вывесить её.) И ВЫВЕСИТЬ ЕЁ.
Затем вы занимаетесь с руководителем каждого из этих отделений, ошляпли-ваете его по действиям, которые должно выполнять его отделение, и говорите ему выполнить это. СЕЙЧАС.
Вы составляете схему потока, оргсхему и схему расположения терминалов и вывешиваете их туда, где вся труппа может это видеть.
Вы проводите сотрудникам китайскую школу по схеме потока, чтобы показать им, чем они занимаются и что должно быть сделано.
Вы проводите китайскую школу по оргсхеме, что включает представление каждого названного на оргсхеме человека с указанием того, что этот человек делает и кем он является.
Вы проводите китайскую школу по схеме расположения терминалов, на которой можно найти каждого из этих людей (и на которой указаны выполняемые ими функции).
Вы добиваетесь согласования расписания работы.
Теперь у вас есть группа, члены которой знают, кто из них на чём специализируется и что требуется от каждого.
Вы добиваетесь, чтобы главный руководитель труппы поработал с руководителями своих отделений и ошляпил их.
Теперь вы добиваетесь, чтобы руководители отделений ошляпливали с вашей помощью своих сотрудников.
И вы загружаете их работой.
Затем вы наводите глянец в своём отделе 1 (СО в том, что касается работы в организации, приёма на работу и назначения на должности, оргсхем, компиляции шляпных материалов, библиотек шляпных материалов и ошляпливания, ошляпливания, ошляпливания).
Ошляпливайте, настаивайте на том, чтобы каждый выполнял свои конкретные обязанности, заставляйте начальников СОХРАНЯТЬ ФОРМУ ОРГАНИЗАЦИИ посредством издания соответствующих приказов соответствующим специалистам и планируйте своё производство — и, о ЧУДО! Эта любительская театральная труппа становится платёжеспособной и достаточно хорошей, чтобы оказаться в конце концов на Бродвее. Она стала профессиональной!
Вы скажете: «Да, но как насчёт качества художественного исполнения? Как насчёт технологии написания музыки, технологии исполнения…»
Эй, да вы забыли о первом действии. Вы распахнули двери для приёма на работу, вы ошляпили и обучили. И вы попросили уйти тех, кто не смог добиться высоких статистик.
В конце концов вы столкнулись бы с человеческими реакциями и эмоциями и организовали бы полноценный ОХС и полноценный отдел квалификации - в частности, секцию креминга. Но даже тогда вы продолжали бы действовать в том же духе, чтобы просто быть уверенным, что дело движется.
Да, эта труппа не может не стать профессиональной, ЕСЛИ вы, эсто, построили организацию, заставили сотрудников СОХРАНЯТЬ ФОРМУ ОРГАНИЗАЦИИ и одновременно производить.
Исполнительный директор может делать всё это и, кроме того, производить. Лучшие исполнительные директора делают нечто подобное. Но в данном инструктивном письме всё это представлено полностью.
Саентологическая организация работает именно так. Возможно поэтому, когда мы хотим что-либо начать, мы говорим:
«Разверните активную деятельность!»
Но никакой деятельности не будет до тех пор, пока не будет построена организация, занимающаяся этой деятельностью, и пока ФОРМУ ОРГАНИЗАЦИИ в ней не будут сохранять.
Вам повезло в большей степени, чем эсто любительской театральной труппы. У вас есть материалы по оргполитике для каждого поста, и по целому тому таких материалов для каждого отделения, и сверх того вся технология.
На всём белом свете нет ни одной веской причины, по которой вы не можете построить организацию, а затем сохранять её форму.