Согласно ИП ОХС от 16 декабря 1965II «Статистики Международного административного отделения», статистика — это количество или объём чего-либо в сравнении с более ранним количеством или объёмом того же самого. Статистики относятся к количеству сделанной работы или к её денежной стоимости.
В саентологической организации за каждым отделением, каждым отделом и каждым постом закреплена своя статистика, которая отражает объём производства или количество сделанной работы. Также в саентологической организации в каждое отделение, в каждый отдел и на каждый пост всегда назначается человек, который отвечает за работу и производство в этом отделении, отделе и на этом посту.
От штатного сотрудника требуется еженедельно сообщать статистики каждого поста, за который он отвечает. Чтобы это делать, нужно ежедневно подсчитывать свои статистики. Таким образом становится возможным сравнить статистику одного дня со статистикой предыдущего дня и рассчитать, какой будет статистика на этой неделе, сравнив её со статистикой, которую вы сообщили на прошлой неделе, и можно будет выполнить те действия, которые приведут к росту ежедневной и, в конечном итоге, еженедельной статистики.
Способность человека влиять на статистики и повышать их непосредственно зависит от него самого, и это легко продемонстрировать. Статистика регистратора по письмам, несомненно, упадёт, если он будет проводить большую часть своего рабочего времени, вытирая пролитый кофе с папок центрального файла, вместо того чтобы действительно писать письма, которые доносят до сознания людей информацию и вызывают у них отклик в виде обращения за услугами.
После выхода в свет ИП ОХС от 31 января 1972, серия «Данные» 22, «“Почему” — это Бог» ни у кого не осталось ни единой причины, которая оправдывала бы невозможность повышения статистики. Следовательно, причина, по которой так мало людей направляется в организацию для интервью с регистратором, заключается именно в том и только в том, что регистратор по письмам не производит продукт.
Таким образом, мы определили, что такое статистика, и точно установили тот факт, что человек непосредственно является ответственным за статистику иможет, следовательно, вызвать её увеличение. И теперь можно рассмотреть такой вопрос: как постановка задач и квоты соотносится со статистиками.
Квота означает производственное задание. Это число, устанавливающее количество того, что требуется произвести, что бы это ни было. К примеру, начальнику отдела обучения устанавливается квота по написанию писем — 45 в день, или 225 в неделю (в качестве стандартного действия по продвижению, относящегося к его посту).
Постановка задач означает определение того, какие действия следует предпринять для достижения желаемой цели. В примере с начальником отдела обучения это было бы просто получить необходимые 45 папок из центрального файла, написать нужное количество писем, вернуть папки в центральный файл и принять решение оставаться на посту каждый день, несмотря ни на что, пока цель не будет достигнута (что известно как БЫТЬ ЭТИЧНЫМ).
Можно устанавливать любую квоту так, чтобы она была выше в каждый последующий день и каждую последующую неделю. Например, начальник отдела обучения может установить квоту в 5 писем сверх того, что было написано в предыдущий день. Это означает, что он напишет 45 писем в один день, 50 писем на следующий день, 55 писем через день и так далее.
В очень успешных организациях давно существует практика, которая заключается в том, что сотрудники ставят квоты и задачи.
Администратор по продукту (или в случае его отсутствия — исполнительный директор) вместе с секретарями отделений устанавливает точные квоты на неделю по статистикам отделений так, чтобы статистики были больше, чем на предыдущей неделе, и определяет, КАК это будет сделано. Секретари отделений таким же образом устанавливают квоты вместе с начальниками отделов, начальники отделов — вместе с ответственными за секции, а ответственные за секции — вместе со своими подчинёнными.
Помня о том, что график статистики должен постоянно идти вверх, вы устанавливаете реальные квоты, которые всегда выше, чем были на предыдущей неделе. Если это выполняется, статистики растут, организация расширяется, количество нанимаемого персонала, который затем проходит обучение и стажировку для работы на постах, увеличивается; это создаёт возможность для увеличения производства, что позволяет поддерживать рост статистик.
Постановка задач в отношении действий, необходимых для выполнения квот, должна быть чёткой, соответствующей оргполитике и должна быть такой, чтобы эти задачи можно было выполнить. Не допускайте, чтобы туманные обобщения появлялись в постановке задач, поскольку в этом случае ничего не будет завершено, и никакие квоты не будут выполнены.
Все штатные сотрудники должны вести ежедневный график статистики и накопительный график недельной статистики — оба этих графика нужно вести на одном листе. Вести график накопительной статистики просто означает ежедневно складывать статистики одного дня со статистиками дня предыдущего. В примере с начальником отдела обучения это было бы 45 писем в понедельник, 95 писем во вторник (45 писем за понедельник плюс 50 писем за вторник и так далее). Ответственные ежедневно проверяют эти графики у своих подчинённых: По графикам легко увидеть, растёт ли статистика, выполняются ли квоты и будет ли статистика выше, чем на прошлой неделе.
Таким образом, могут быть устранены заторы, возникающие при выполнении задач, поставлены новые задачи, запланированы новые квоты; может проводиться ошляпливание и дополнительное обустройство или может быть введена этика там, где человек оказывается неспособным поддерживать её самостоятельно (как в примере с регистратором по письмам, который проводит больше времени, бегая в буфет за кофе, чем, работая на посту).
Можно установить точное время, когда каждый штатный сотрудник ежедневно должен вывешивать график статистики для проверки; вероятно, наилучшим временем было бы 2 часа дня, так как это время, установленное для начала и окончания недели (неделя начинается и заканчивается в четверг). Начальники в этом случае могут легко проводить инспекции, не дожидаясь, пока какой-нибудь сотрудник подсчитает свою статистику и вывесит график.
Устанавливайте квоты и ставьте производственные задачи для их выполнения — и таким образом повышайте свои статистики.