Самым первым приёмом, который люди разработали для того, чтобы смазывать механизм человеческих взаимоотношений, были «хорошие манеры».

Этот приём описывают и различными другими словами: «вежливость», «декорум», «церемония», «этикет», «форма», «любезность», «изысканность», «элегантность», «культура», «корректность», «учтивость» и «уважение».

Даже в самых примитивных культурах существовали тщательно разработанные ритуалы человеческих взаимоотношений. При изучении двадцати одной примитивной народности, которые я видел воочию, меня всегда впечатляли формальности, сопровождавшие их межличностные, межплеменные и межнациональные отношения.

У всех народов «дурные манеры» осуждаются. Людей с «дурными манерами» ОТВЕРГАЮТ.

Таким образом, самой ранней технологией связей с общественностью были «манеры».

Поэтому человек или команда по связям с общественностью потерпят неудачу, если они не оттренируют и не усвоят того, что считается «хорошими манерами» среди людей, с которыми они вступают в контакт. Такой человек или команда могут знать всю высшую технологию СО и тем не менее потерпеть позорное поражение по одной-единственной причине: у них дурные манеры.

«Хорошие манеры» сводятся к следующему:

а) придавать важность другому человеку,

б) использовать цикл двустороннего общения (как в книге «Дианетика 55!»).

В любых жестах или ритуалах всегда присутствуют эти два фактора. Таким образом, если специалист по СО не учитывает их, то окажется, что он и его программа отвергнуты.

Высокомерием и силой можно добиться господства и контроля над людьми, но признания и уважения — никогда.

Несмотря на всю свою «технологию разума», психиатр и психолог так и не смогли заслужить аплодисменты или доброжелательность, поскольку они сами

а) невероятно высокомерны,

б) люто презирают других людей («человек — это животное», «все люди ненормальные» и т. п.).

Порождения бисмаркского милитаристского подхода — психология и психиатрия — также унаследовали то отношение к человеку, которое навлекло на нацистов проклятия всего мира. Сколько бы нацисты ни калечили и ни убивали людей, они не добились бы мирового господства — также как их «учёные в области разума» никогда бы не склонили на свою сторону человечество. Просто у них нет «хороших манер», то есть они

а) не считают людей значимыми и не дают им почувствовать это и

б) совершенно незнакомы с циклом общения.

Все успешные СО, следовательно, строятся на твёрдом фундаменте хороших манер, поскольку хорошие манеры — это первая технология, которая была создана людьми для улучшения человеческих отношений.

Хорошие манеры известны и почитаемы гораздо шире, чем технология СО. Следовательно, НИ ОДНА технология СО не приведёт к успеху, если в ней отсутствует этот элемент.

Если вам наплевать на «каких-то там охранников», которые «не заслуживают вашего внимания», когда вы добиваетесь встречи с их боссом, вы совершаете роковую ошибку. Кто разговаривает с этим боссом? Они, эти «какието там охранники».

Назначить встречу и не прийти на неё; послать приглашение, когда принимать его уже слишком поздно; не предложить еды или напитка; не встать, когда входит дама или важное лицо; обращаться на людях со своими подчинёнными как с лакеями; резко повышать голос на людях; перебивать человека, чтобы «сделать что-то более важное»; не сказать «спасибо» или не пожелать спокойной ночи — всё это «дурные манеры». Того, кто совершает эти или тысячу других невежливых поступков, люди, с которыми он имеет дело, мысленно отвергают.

Поскольку СО — это, по существу, признание, то дурные манеры полностью закрывают для него дорогу к успеху.

Чтобы специалист по СО мог добиваться успеха, ему нужны хорошие манеры.

Это нетрудно. Вы должны оценить своё отношение к другим и сгладить все шероховатости. Важны ли другие люди сами по себе? Нужно, чтобы ваш цикл двустороннего общения был до такой степени безупречным и звучал настолько естественно, чтобы его никогда не замечали.

При наличии этих двух вещей сотрудник СО может изучить элементы общепринятых правил поведения, из которых складывается тот способ поведения, который считается «хорошими манерами» в группе, с которой он вступает в контакт.

Тогда, если технология СО применяется правильно, ваши СО будут успешными.

Вы не представляете себе, насколько важны люди. Существует обратная пропорция: у тех, кто в самом низу, гораздо большее чувство собственной важности, чем у тех, кто наверху и действительно важен. Уборщица намного сильнее чувствует свою важность, чем преуспевающий генеральный директор!

Игнорируя людей, вы рискуете попасть в беду.

Лесть не очень полезна и часто вызывает подозрения, поскольку она идёт не от чистого сердца, и её фальшь не заметна разве что дураку.

Чтобы показать человеку его важность, проявите к нему уважение или просто дайте ему понять, что он заметен и что его присутствие уместно.

Видеть существование других людей и подтверждать его — значит придавать им важность.

Помнить их имена, знать тех, с кем они связаны, также значит придавать им важность.

Упор на свою собственную значимость почти так же уместен, как дохлая кошка на свадьбе.

Люди имеют ценность, и они важны. Большие или маленькие — они важны. Если вы это знаете, вы уже на полпути к хорошим манерам. И тогда возможны СО.

Цикл двустороннего общения более важен, чем его содержание.

Содержание общения, смысл того, что вы намерены передать другому человеку или другим людям, вторичны по отношению к тому факту, что присутствует цикл двустороннего общения.

Общение существует для того, чтобы на сообщение ответили или чтобы его использовали.

Общение, и прежде всего цикл общения, должны существовать до того, как они смогут нести какое-нибудь сообщение.

Сообщения не перемещаются без коммуникационной линии.

В рекламе это всегда нарушается. «Покупайте «Снимпакс»!» В пустоту. Что-то другое должно создать линию. И эта линия должна быть такой, чтобы получить ответ — использование, покупку или отклик.

В качестве любопытного примера можно привести следующий случай: один человек безо всякого предисловия или основания писал людям письма, предлагая купить пакет услуг стоимостью во много тысяч долларов, даже не объясняя при этом, в чём его польза или ценность. Отклик — нулевой. Коммуникационная линия отсутствует. Он писал не человеку, а имени.

При общении с людьми цикл общения должен быть установлен прежде, чем говорящего вообще станут слушать. Лишь затем он сможет донести своё сообщение.

Хорошие манеры требуют наличия цикла двустороннего общения. Это верно даже тогда, когда вы пишете письма знакомым или звоните по телефону.

Именно поэтому нужно «уходя, желать хозяйке спокойной ночи».

Чтобы иметь по-настоящему хорошие манеры, необходимо действительно понимать, что такое двусторонний цикл общения.

СО без двустороннего цикла общения представляют собой жалкое зрелище.

Если ритуал совета вождей у американских индейцев был настолько точным и сложным, если тысяча других примитивных народов имела чёткие рамки поведения в обществе и формы обращения друг к другу, то требовать от современного человека, чтобы он обладал хорошими манерами, — это не так уж много.

Но в наше время «хорошие манеры» не так хорошо заметны, как раньше. Это происходит потому, что перемешивание такого большого количества народов и обычаев породило склонность к разрушению прежних правил поведения, бывших весьма прочными в более мелких группах.

Итак, мы, кажется, наблюдаем эпоху, небрежную в отношении манер. Однако это не оправдывает дурные манеры. Можно иметь отличные манеры, просто:

а) придавая важность людям;

б) соблюдая двусторонний цикл общения;

в) придерживаясь местных традиций, которые считаются правильным поведением.

Это — те обязательные элементы, которые должен выполнять любой, кто занимается СО.

На этом фундаменте можно построить СО, принимаемые людьми. Это приводит СО к успеху.