Будет обнаружено, что в организации задействовано МНОЖЕСТВО важных факторов.
Однако большинство проблем создают следующие три:
Технология является подразделом как пункта «Сотрудники» (которые должны быть специально обучены, прежде чем их можно будет считать сотрудниками), так и пункта «Шляпы» (которые большей частью являются административной технологией и функциями линий).
Для того чтобы разрешить любую проблему, нужно осознать, что это за проблема. Невозможно разрешить проблему А, пытаясь разрешить проблему Б или В. Например, существует проблема: вышедший из строя автомобиль. Вы не можете отремонтировать автомобиль, занимаясь починкой кухонного линолеума. Пример: вы не можете настелить на кухне пол, ремонтируя машину.
Всё это может показаться очевидным, когда это излагают, не обращая внимания на детали. Но существуют и более трудно различимые варианты. ЕСЛИ КАКАЯ-ЛИБО ПРОБЛЕМА НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ, ЗНАЧИТ, ЭТО НЕ ТА ПРОБЛЕМА. Здесь должна быть какая-то другая проблема.
Методика обнаружения ситуаций (проблем) в организации и выделения их из числа других изложена в ИП серии «Данные». Благодаря этой технологии проблема, которую следует разрешить, будет обнаружена.
Поскольку существует три важных фактора, связанных с организацией, то именно они формируют ядро всех ситуаций в организации (или проблем, что одно и то же).
Каждый из них существует в своей собственной зоне действия — сотрудники, шляпы, линии.
У каждого из них свои собственные проблемы. Есть ситуации, связанные с сотрудниками. Есть ситуации, связанные со шляпами. Есть ситуации, связанные с линиями.
Они взаимосвязаны. Они неодинаковы. Вы обнаружите, что не можете полностью разрешить проблему с линиями, решая проблему с сотрудниками. Вы не можете полностью решить проблему со шляпами, разрешая проблему с линиями. Вы не можете полностью разрешить проблему с сотрудниками, решая две другие.
Пример: снизилось количество производственных часов. В данной области прибавилось пятнадцать новых сотрудников. Производство остаётся низким. Это была проблема с линиями.
Пример: в магазине, где продают трубы, царит замешательство. Линии тщательно выправляют. Продолжает царить замешательство. Это была проблема со шляпами.
Пример: некачественные продукты подрывают репутацию организации. Выполняются основательные действия по ошляпливанию. Продукты продолжают оставаться некачественными. Это было проблемой с сотрудниками.
Пример: организация не увеличивается в размерах. Руководители работают напряжённее. Организация остается маленькой. Был ряд проблем с сотрудниками, шляпами и линиями, которыми вообще не занимались.
Вы увидите, что внешне все эти вещи проявляются по-разному. Критерием того, правильно ли было определено, в чём состоит проблема, является то, улучшилось ли производство в плане объёма, качества и жизнеспособности.
В практической деятельности, когда занимаются организацией, постоянно работают со всеми этими тремя факторами: сотрудники, шляпы и линии.
Вы несколько удивитесь, обнаружив, что самой распространённой причиной того, что линии не введены в действие, является неудача в том, чтобы иметь, или знать, или носить шляпу, или выполнять должностные обязанности; что трудно найти сотрудников для работы в организации и обучить их из-за того, что линии выведены из строя и шляпы уничтожены; что шляпы не могут носить, потому что нет сотрудников или линий.
Ситуации ухудшаются, если вместо настоящих проблем решать проблемы ложные. В ИП серии «Данные» это названо поиском правильного «почему».
Организационные проблемы сосредоточены в основном вокруг этих трёх факторов. И в любой ситуации может присутствовать более одного фактора.
Проблемы производства связаны с частицами, которые движутся по линиям и изменяются ошляпленными сотрудниками, а также с потреблением и общей жизнеспособностью. Поэтому, для того чтобы создать полноценный поток, проходящий через организацию и заканчивающийся распространением, необходимо взять сырьё, затем изменить состояние исходных материалов и осуществить их потребление. Организация не является конечной целью. Чтобы она имела ценность, она должна вести к производству.
Но когда не разрешены проблемы с сотрудниками, шляпами и линиями, производство очень затруднено. Следовательно, чтобы получать продукт, нужно иметь организацию, чтобы поддерживать производство. И сотрудники, шляпы и линии должны существовать и выполнять свои функции. Если они существуют, можно ввести в действие остальные факторы, связанные с построением.
Само собой разумеется, что организация затрагивает и другие проблемы,
такие, как обеспечение места, материальной части, финансов и т.д. Эти и многие другие проблемы также входят в «почему» отсутствия производства. Но основными являются проблемы с сотрудниками, шляпами и линиями. Другие проблемы имеют тенденцию разрешаться, если с последними всё улажено и приведено в порядок.