Одна из коммуникационных линий Исполнительного директора теперь создаётся с помощью рассылки исполнительной директивы, заверяемой секретарём, которая направляется во все организации, в том числе в Сент-Хилл. Она работает следующим образом: приходит послание или телеграмма, их набивает стенографист ОХС (или коммуникатор, если нет стенографиста ОХС, или секретарь местного ОХС, если нет коммуникатора). На директиве ставится печать корпорации в левом нижнем углу над подписью сотрудника ОХС, который её набил. Такой выпуск озаглавлен « Исполнительная директива, заверяемая секретарём». Он печатается на голубой бумаге. Виза Исполнительного директора или исполняющего обязанности Исполнительного директора ставится под сообщением. На директиве также ставится дата и печатается тема, которой она посвящена. Исполнительный директор присваивает каждой Сек ИД номер. Текст послания или телеграммы воспроизводится в точности, и при этом ничего не добавляется и ничего не удаляется. Исполнительные директивы, заверяемые секретарём, никогда не размножают на мимеографе. Оригинал Сек ИД с печатью подшивают в файл ОХС вместе с посланием или телеграммой. Один экземпляр директивы немедленно вывешивается на доску объявлений для персонала. Это делает сотрудник ОХС, который напечатал директиву, подписал её и поставил на ней печать. Ещё один экземпляр передаётся секретарю ассоциации/организации. Ещё один экземпляр передаётся секретарю местного ОХС. Сотрудник ОХС, который напечатал Сек ИД, ставит печать и свою подпись на все экземпляры, а также на оригинал.
Исполнительный директор делает копию послания или телеграммы, на основе которых выпускается Сек ИД, присваивает номер этому сообщению и помещает в файл, чтобы можно было потом обращаться к этим данным.
Сек ИД — это срочные послания, передаваемые с большой скоростью, которые имеют силу оргполитики и требуют незамедлительного исполнения. Если сотрудник ОХС не выпускает директиву или если сотрудник или отдел, которым она адресована, не подчиняются ей, то по этому факту немедленно созывается комитет по расследованиям, в результате которого виновный может быть понижен в должности, снят с поста или уволен.
Если кто-то фальсифицировал или подделал Сек ИД, то на него обязательно созывается комитет по расследованиям, и минимальное наказание — это увольнение.
Сек ИД — это быстрая коммуникационная линия, с помощью которой можно заменять персонал, справляться с чрезвычайными ситуациями, вводить в действие временную оргполитику, улаживать конфликты между штатными сотрудниками или выводить организацию из затянувшегося спада.
Действие всех Сек ИД истекает через год с момента выпуска, но они должны храниться в архивах, хотя они больше не имеют силы.
Сек ИД не распространяются на все организации сразу, они действительны только для той конкретной организации, которой они адресованы.
Исполнительный директор внедряет обычную оргполитику общего характера или даёт советы посредством административных писем. Они печатаются на жёлтой бумаге и мимеографируются. Обычно они имеют код распространения «Для обычного распределения, не размножать».
Административные письма Исполнительного директора отличаются от других выпусков тем, что они озаглавлены «ДИРЕКТИВА ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО ДИРЕКТОРА».
Они остаются в силе, пока не будут отменены.
Обычная коммуникационная линия от Исполнительного директора к секретарю ассоциации/организации, секретарям ОХС и главам отделов в организациях — это исполнительное письмо ОХС за определённую дату.
Эти письма выпускаются на голубой бумаге размера « Legal» (22х36см) и имеют подзаголовки «КОМУ:», «ОТ:», «ТЕМА:» и «ССЫЛКА:». Абзацы в таких выпусках пронумерованы.
Исполнительные письма ОХС всегда имеют код распространения «Для обычного распределения, не размножать» и рассылаются по всем организациям, даже если они адресованы только одной организации или даже одному человеку в этой организации. Они также могут предназначаться и для всех организаций.
Каждый руководитель Сент-Хилла получает экземпляр каждого исполнительного письма ОХС, а ещё один экземпляр вывешивается на доску объявлений для персонала.
Исполнительные письма ОХС содержат советы, указания о том, как что-то сделать, краткосрочные проекты, запросы на получение данных, информацию, отчёты о положении дел в целом или в каких-то определённых сферах деятельности, а также о том, что вызвало какую-то чрезвычайную ситуацию, или о том, как развивается какая-то чрезвычайная ситуация.
Исполнительный директор, отвечая на запросы какого-либо администратора организации о получении инструкции, выпускает такие директивы, а не пишет отдельные послания, чтобы эти данные были доступны всем, а не только человеку, приславшему запрос. В таких случаях исполнительное письмо адресовано этому человеку, и его запрос приводится в начале исполнительного письма, а в основной части содержится ответ.
Это делается, чтобы не повторять аналогичные приказы и советы в многочисленных посланиях, так как в противном случае их будет получать только один человек, и при отсутствии системы публикаций эти данные и эта технология будут потеряны.
Когда в исполнительном письме запрашиваются данные, то под строчкой «Исполнительное письмо ОХС (дата)» ставится заголовок «ТРЕБУЕТСЯ ОТЧЁТ». Это делается только в том случае, если отчёты требуются от всех организаций. Если отчёт требуется только от одной организации, то такой заголовок не ставится.
Когда Международный инспектор организаций в Сент-Хилле получает исполнительное письмо ОХС с подзаголовком «ТРЕБУЕТСЯ ОТЧЁТ», он немедленно заводит для него папку с соответствующим названием, датирует её одним месяцем позже даты выпуска исполнительного письма и держит эту папку под рукой.
Международный инспектор организаций немедленно подшивает в эту папку все полученные отчёты и делает это аккуратно (обычно администратор на уровне организации, который посылает отчёт, пишет его прямо на исполнительном письме ОХС).
Точно через месяц, в тот день, который отмечен на папке, Международный инспектор организаций предоставляет эту папку Исполнительному директору, независимо от того, все организации прислали отчёты или нет.
Исполнительный директор затем работает с этой папкой и либо собирает полные данные по некоторым отчётам, используя телеграф или какие-то иные средства связи, либо использует данные в том виде, в котором они получены. Международный инспектор организаций более этим не занимается.
Когда в папку помещены полные данные, то их сводка обычно приводится в новом исполнительном письме ОХС, которое ссылается на старое, что позволяет держать всех сотрудников в курсе дела. В новом исполнительном письме ОХС также может быть приведена сводка приказов, отданных Исполнительным директором по результатам работы с папкой. Но сами эти приказы выпускаются в виде Сек ИД или административных писем. Когда Исполнительный директор закончил работать с папкой, то эта папка со всеми заметками и отчётом о всей проделанной работе подшивается в файл отчётов по исполнительным письмам Исполнительного директора. Этот файл находится в отделе международной организации в Сент-Хилле.
Исполнительный директор не должен пытаться посылать огромное количество посланий или единичных советов отдельным людям, а должен использовать систему исполнительных писем. В результате штатные сотрудники регулярно получают информацию по самым разным интересующим их вопросам, и это приносит пользу многим штатным сотрудникам и организациям.
Распределение исполнительных писем ОХС производится в соответствии с кодом распространения «Для обычного распределения, не размножать», но в организациях дополнительная копия вывешивается на доску объявлений дляперсонала, где должен быть специальный зажим, с помощью которого эти письма крепятся, и один экземпляр направляется тому человеку или в шляпную папку того сотрудника, которым он адресован. В Сент-Хилле такие письма рассылаются всем руководителям, а один экземпляр вывешивается на доску объявлений для персонала.
Исполнительные письма ОХС, как и все другие виды коммуникации, адресуются посту, который носит указанную шляпу, а не человеку.
На линии, созданной с помощью исполнительных писем ОХС, данные, содержащие энтэту, игнорируются. Энтэту в любых посланиях так или иначе можно отбросить, если только вопрос не связан с чрезвычайной ситуацией.
Большую часть вырезок из газет и журналов, которые присылаются Исполнительному директору, можно подшить в альбомы, при этом не предпринимая никаких действий и не присылая подтверждений. Хотя эти вырезки часто имеют большое значение, люди, которые их посылают, не ожидают, что будет прислано какое-либо подтверждение, так как вырезка в действительности не является коммуникацией, инициированной человеком.
Книги и журналы, которые поступают большим потоком, нужно либо должным образом подшивать, либо избавляться от них.
Когда какой-либо человек присылает книгу, то в ответ всегда посылается подтверждение.
Когда Исполнительному директору, членам правления или председателю правления присылают подарки, то к ним должно быть прикреплено письмо с выражением благодарности от имени Исполнительного директора или члена правления, которое можно подписать. Директору или члену правления присылают этот подарок с прикреплённым письмом, он подписывает это письмо и отправляет человеку, приславшему подарок. К подарку необходимо прикрепить письмо с выражением благодарности, прежде чем направить его Исполнительному директору, члену правления или ЛРХ.
При получении данных о рождении ребёнка посылается поздравление от лица всех членов ассоциации на имя этого ребёнка.
При получении данных о бракосочетании посылается поздравление. Сообщения о разводах игнорируются.
При получении данных о смерти письмо с выражением соболезнований представляется на подпись председателю правления. Затем это письмо направляется ближайшему родственнику умершего или человеку, приславшему просьбу выразить соболезнования людям, которые были тесно связаны с умершим.
Инструктивные письма ОХС по оргполитике (зелёным по белому) выпускаются председателем правления, а не Исполнительным директором или кем-то ещё.
Бюллетени ОХС (красным по белому) выпускаются не Исполнительным директором, а координатором исследований. Эта шляпа остаётся у ЛРХ.
Отчёты и доклады от всех организаций, в том числе и от Сент-Хилла, следует присылать Исполнительному директору каждую неделю во вторник. Если стандартный отчёт не присылается вовремя, то Исполнительный директор добивается, чтобы его прислали.
Необходимо вести таблицу, в которой отмечается получение таких отчётов.
Исполнительный директор быстро решает все вопросы, которые возникают в результате просмотра отчётов, например, если получены данные о падении статистик или хорошие новости. Для этого он направляет по соответствующим каналам срочное послание или телеграмму. Если же затронута ситуация, охватывающая обширную область, то Исполнительный директор выпускает исполнительное письмо, а в случае чрезвычайной ситуации — Сек ИД.
Исполнительный директор должен каждый вторник получать полные и точные данные о ходе дел в сфере Саентологии, как в своём регионе, так и по всему миру в целом. Они должны быть представлены ему в такой форме, чтобы он мог быстро просмотреть их и в случае необходимости принять меры, если имеющиеся у него данные отличаются от представленных.
Авторитет Исполнительного директора поддерживается в основном тем, что он является человеком, который получает отчёты, и если кто-то забывает их прислать, то это признак падения авторитета ИД.
Следовательно, Исполнительный директор требует, чтобы ему регулярно присылали подробные отчёты, и он получает их и просматривает очень внимательно и, проявляя большой интерес к поднятым вопросам, принимает соответствующие меры.
Исполнительный директор не должен требовать, чтобы ему присылали слишком большое количество различных отчётов, и их форма не должна быть сложной, так как именно из-за этих двух факторов линия обрывается и сотрудники, которые пишут отчёты, оказываются перегруженными (а у них, в конце концов, есть другие обязанности). Но когда достигнута договорённость о том, какой должен присылаться отчёт, необходимо требовать, чтобы этот доклад был полным, точным и присылался строго по расписанию, и, когда он присылается, Исполнительный директор должен уделить ему пристальное внимание, а если такой отчёт не получен, то должны быть посланы срочные сообщения об этом, но если ситуация после этого не меняется, то должно быть проведено полное расследование в той области, которая не присылает отчёты.
Сначала главы отделов Сент-Хилла представляют полученные данные в сжатом виде, и затем эти данные предоставляются Исполнительному директору. Если Исполнительный директор считает, что какому-либо вопросу следует уделить дальнейшее внимание, то все данные об этом могут быть доставлены в соответствующий отдел вместе со всеми относящимися к делу посланиями, прежде чем будет предпринято какое-либо действие. Затем предпринимаются необходимые действия: по поводу полученных достижений даётся положительный отзыв, а по поводу падений статистик делается выговор, а затем доделывается или исправляется всё остальное.
В качестве предупреждения следует отметить, что данные, полученные от отдела или организации, где не всё в порядке, практически всегда неточны. Поэтому решения или советы, выработанные на их основе, без принятия во внимание других данных, могут привести к тому, что последует обвинение в неправильно принятом решении, так как принятые Исполнительным директором решения будут хороши лишь в той степени, в которой правильны данные, предоставленные Исполнительному директору.
Лучше всего позволяют увидеть истинное положение дел «сырые» данные, не подвергнутые никакой оценке и сопоставленные с данными за такие же периоды или с данными из аналогичных организаций. Объяснения, предоставленные теми, кто прислал отчёт, уже ошибочны и обычно (хотя и не всегда) бесполезны.
Когда Исполнительный директор получает в отчёте данные о чрезвычайной ситуации, он должен быстро и с умом провести расследование. Требуется тем или иным способом обнаружить, что именно в отчётах является ложным. А по факту отсутствия отчётов необходимо принимать срочные меры. Анализ отчётов требует большого мастерства, и здесь необходим большой личный опыт, интуиция, интеллект, а также нужна другая информация, с которой можно сравнить имеющуюся.
Главное, в чём заключается работа Исполнительного директора, — это добиваться, чтобы соблюдалась существующая оргполитика, обнаруживать, где она не применяется, предсказывать, где произойдёт спад, исправлять чрезвычайные ситуации и добиваться, чтобы в организациях происходил рост; и он делает всё это так, чтобы это не усугубляло уже существующие неприятности. Власть Исполнительного директора и быстрота коммуникационных линий его офиса очень велика и позволяет оказывать сильное воздействие.
Поэтому Исполнительный директор должен
(а) получить подлинные данные,
(б) не нарушая планов и договорённостей других людей,
(в) с умом принять меры,
(г) не внося при этом дополнительной путаницы.
Если линии получения отчётов в порядке, то обычно можно предсказать падение статистик в организации или отделе за год до того, как оно произойдёт.
Исполнительный директор должен получать данные из регулярно присылаемых отчётов, а не из посланий или слухов, и это позволяет ему заставлять дела идти правильно, не создавая дополнительной путаницы.
Требования прислать данные должны быть точными, подробными и чётко сформулированными. В них не должно содержаться объяснение или выражаться неодобрение по поводу того, что отчёт не был прислан. Следует только констатировать, что отчёт не был прислан, а не говорить о том, почему это произошло.
Если отчёт так и не получен, обойдите человека, который его не прислал, и потребуйте тот же самый отчёт.
Когда отчёты не присылаются постоянно, несмотря на все усилия получить их, посмотрите, какие сотрудники есть в той области, и найдите кого-то, кто может выполнять эти обязанности. В этом вы никогда не ошибётесь. Если требуемые отчёты имеют вполне разумный размер, но люди не могут прислать их, то на самом деле они не слишком-то загружены работой. Они просто не могут работать, и поэтому они, скорее всего, и являются причиной падения статистик.
Линии отчётов — это самые важные линии Исполнительного директора.
Следующий момент, второй по важности после отчётов, которому уделяет внимание Исполнительный директор, — это выполнение программ, которые были написаны раньше, а также обнаружение проектов и действий, которые не являются частью основных программ, и принятие мер, направленных на их прекращение.
Структура организации поддерживается благодаря выполнению серии основных программ. Каждый отдел выполняет определённые функции, и описание этих функций образует программу по продвижению, предназначенную для исполнения.
Следовательно, если отдел не работает, то эта программа не была выполнена. Исполнительный директор главным образом занимается тем, что не позволяет организациям и отделам прекращать выполнять работу, — а это может произойти из-за того, что они не выполняют стандартные действия, — а также он следит за тем, чтобы подразделения выполняли стандартные действия по админу, которые позволяют организации функционировать.
Техническим отделам уделяется более пристальное внимание, так как за резким ростом дохода последует спад, если не начать применять действенную технологию. Платёжеспособность обеспечивается благодаря хорошим стандартным действиям отделов, подкрепляемым хорошей действенной технологией, которая даёт хорошие результаты у студентов и преклиров.
Деятельность организаций во всём мире, как описано в ранних инструктивных письмах 1965 года и программах 1964 года, а также в схемах организаций и шляпах, очень проста, при условии, что этим описаниям следуют. Когда им не следуют или чрезмерно запутывают или искажают, то ошибки становятся заметными, потому что начинает приходить огромное количество посланий и отчётов о падении статистик или же никаких отчётов не поступает.
Использование оргполитики о дев-ти и её внедрение позволяют поддерживать коммуникационные линии Исполнительного директора в порядке и выявлять чрезвычайные ситуации. При этом контроль путём анализа коммуникационных линий становится самым эффективным средством для выполнения работы Исполнительного директора.
Основную ценность для Исполнительного директора представляют данные.
Исполнительный директор должен всегда знать
(а) финансовое состояние каждой организации в точности,
(б) какой поток преклиров, студентов и книг в данный момент проходит через каждую организацию,
(в) состояние технологии в каждой организации,
(г) ход программы по обучению персонала в каждой организации,
(д) состояние взаимного одитинга персонала в каждой организации и
(е) степень эффективности руководителей нижнего звена в организации, чтобы в любой момент знать, кто кого может заменить в чрезвычайной ситуации.
Разумеется, это относится и к Сент-Хиллу.
Если Исполнительный директор знает эти данные, внедряет оргполитику там, где она нарушается, или назначает сотрудников, которые лучше справляются с работой, то ему легко носить свою шляпу, и в результате обеспечивается процветание всех сфер Саентологии.
Все эти данные поступают по коммуникационным линиям Исполнительного директора. Эти данные должны, в первую очередь, охватывать вышеуказанные пункты (от а до
е), а всем остальным вопросам должно уделяться второстепенное внимание. Послания или сообщения, которые не относятся к пунктам а-е, можно игнорировать или отвечать на них механически.
Задача Исполнительного директора –
1) получать важные данные, чтобы в случае необходимости принять соответствующие меры, и при этом
2) не получать огромного количества бумаг, которое будет трудно просмотреть.
Следовательно, большая часть коммуникации, поступающей Исполнительному директору, должна проходить предварительную обработку. Это делается для того, чтобы не упустить из виду важные данные и в то же самое время не перегрузить коммуникационную линию.
Это наиболее хитрый фокус среди всех обязанностей Исполнительного директора, и он потерпит неудачу на своём посту только тогда, когда он не сможет проделать это фокус.
Действия по шляпе Исполнительного директора не должны вступать в конфликт с действиями по шляпе Международного инспектора организаций, так как обязанности второго являются только частью обязанностей первого. Исполнительный директор имеет дело в основном с секретарями ассоциации/организации и с секретарями ОХС, а Международный инспектор организаций более тщательно разбирается, как идут дела в организациях. Более того, Международный инспектор организаций отвечает за то, чтобы организации выплачивали 10 процентов Сент-Хиллу, он удостоверяется в том, что присланная сумма правильна, а также следит за тем, чтобы организации оплачивали все свои долги перед Сент-Хиллом. К тому же, Международный инспектор организаций рассматривает всю коммуникацию, поступающую по его линиям, без предварительной обработки этой информации кем-то ещё. Связь между постом Исполнительного директора и постом Международного инспектора организаций такая же, как и связь поста Исполнительного директора и любого другого поста в Саентологии: человек, который носит любую шляпу, использует оргполитику,
полученную от правления, или оргполитику, которая была описана Исполнительным директором или на которой он сделал акцент. И вся эта оргполитика координируется Исполнительным директором.
Исполнительный директор также получает отчёты и сообщения от полевых одиторов, миссий, читателей книг и людей, прочитавших или услышавших рекламное объявление, даже от правительства и широкой общественности, а также от отделов Сент-Хилла. И Исполнительный директор координирует всё это с деятельностью организации.
У Исполнительного директора есть многочисленные коммуникационные линии, связанные с журналами, и эти линии являются двусторонними, а не односторонними.
Исполнительный директор рассылает широкой публике дополнительный выпуск континентального журнала.
Саентологам в районе деятельности Исполнительный директор рассылает журнал «Одитор» из Сент-Хилла, а также все основные выпуски континентальных журналов.
Необходимо следить за ответами и откликами публики на журналы, но следует помнить о том, что на самом деле такая почта никогда не позволяет составить полное впечатление об «общественном мнении», так как настоящим показателем того, насколько журнал был принят, являются не письма от читателей, а количество людей, пришедших в организации, и объём продаж книг. Не следует делать изменение при выпуске журналов на основе «писем от публики», так как это может иметь роковые последствия. Десять читателей, застрявших в брюзжании, — это ещё не вся общественность. Но если не поступает вообще никаких писем, то это ещё более важно, так как это — признак неэффективности журналов. Мнение читателей никогда не определяют на основе полученных писем, так как эти письма вообще не отражают мнение читателей, и на письма смотрят с точки зрения их количества, а не с точки зрения их содержания.
У Исполнительного директора также есть коммуникационные линии, которые создаются экземплярами каждого журнала, брошюры, проспекта, выпущенных организациями.
Нужно тщательно просматривать эти издания и обращать внимание на следующие моменты и (или) предпринимать следующие действия:
В любой организации линии мимео используются сверх нормы. Из-за плохого планирования главы отделов не могут уложиться в сроки выпуска журналов. В связи с этим они хотят разослать всем по почте мимеопубликации.
Иногда такое требуется делать. Но обычно Исполнительный директор стремится ограничить такую практику.
Нереально, чтобы Исполнительный директор одобрял все мимеопубликации для отдалённых организаций. Они должны присылать всё, что печатается в секции мимео, Международному инспектору организаций, чтобы Исполнительный директор мог иногда просматривать эти материалы и высказывать свои предостережения, потому что мимеопубликации очень дорого стоят и имеют невысокое качество. Получение таких мимеопубликации также говорит о том, что орг-политика «интерпретируется», или о том, что на местном уровне выпускается оргполитика, противоречащая основной.
В организациях, где Исполнительный директор работает, это просто. Следовательно, должен внедряться приказ о том, что ничего нельзя размножать в секции мимео тех организаций, которые расположены недалеко от места работы Исполнительного директора, если на этом нет резолюции «одобрено для мимео» и инициалов Исполнительного директора.
Иногда этот приказ обходят, потому что Исполнительный директор написал в послании: «Перепишите перед размножением в секции мимео», и они переписывают это и размножают в секции мимео, в то время как окончательный вариант никогда не просматривается и не одобряется Исполнительным директором. Поэтому на окончательном экземпляре материала, размножаемого в секции мимео, должны присутствовать инициалы Исполнительного директора.
Это позволяет просматривать материалы перед их публикацией и координировать их выпуск, а также позволяет предотвратить появление рекомендаций, связанных с технологией, которые противоречат друг другу, заставляет продвигать материалы и услуги в журнале «Одитор» и БПО, атакже предотвращает перегрузку на линиях мимео. Мимео слишком дорого стоит, чтобы его можно было использовать для широкого распространения, а практика распространения мимеопубликации может выйти из-под контроля. Когда мимеопубликации распространяются большим тиражом (сотни и тысячи экземпляров), то это очень дорого стоит и их нельзя из-за этого использовать, но этот момент никогда не замечают сотрудники организаций и руководители, не имеющие опыта.
Следовательно, всё, что размножается в секции мимео ближайших организаций, и все повторные циклы размножения этих материалов делаются только при наличии одобрения от Исполнительного директора, прежде чем могут быть изготовлены печатные формы и осуществлена печать.
Коммуникационные линии Исполнительного директора также создаются с помощью книг. Главное, на чём основана эта линия, — это выдержки из книг, которые перепечатываются или продвигаются. Статистика, отражающая, какие книги продаются и какие книги привлекают людей в организации, подвергается тщательному анализу Исполнительного директора. Книги — это главная коммуникационная линия в Саентологии, и её контролирует и внедряет Исполнительный директор. Выполнение функций, связанных с этой линией, является одной из главных частей его шляпы.
Так как размещаются только рекламные объявления о книгах, возникает ограничение относительно того, о чём можно сообщать в таких объявлениях, но это рекламное объявление является коммуникационной линией Исполнительного директора и он должен внимательно следить за ней, исправлять то, что работает неправильно, и возобновлять работу этих линий, если они прекратили своё существование. Это определённо является коммуникационной линией, и эта линия важна.
Линия ДП № 1 (ранее использовавшаяся только для почты, адресованной ЛРХ) — это линия, предназначенная для почты, приходящей от публики, и входящей почты вообще, адресованной ЛРХ, Мэри Сью Хаббард и Исполнительному директору. Следит за этой линией и поддерживает её в порядке Исполнительный директор.
Это очень важная линия, потому что, прежде чем в какой-то организации происходила крупная катастрофа, из её области именно по этой линии приходили письма с энтэтой!
Вы можете оценить состояние, в котором находится предоставление услуг, админ и технология (главным образом последнее), по характеру писем, полученных из этой области по линии ДП № 1.
За год до расследования в штате Виктория было получено послание по линии ДП № 1 из Мельбурна; в нём говорилось, что дела в этой области пошли хуже и продолжают оставаться в плохом состоянии.
Таким образом, линия ДП № 1, как мы узнаём из этого и других примеров, является важным показателем того, как работает Саентология в определённом регионе.
Исполнительный директор использует послания, полученные по линии ДП № 1, в качестве предупредительных сигналов, а не в качестве тех посланий, по которым необходимо предпринимать немедленные действия.
Ответы на послания, полученные по линии ДП № 1, строго регламентированы оргполитикой; здесь соблюдается следующий принцип:
«Предоставляйте им то, что им нужно, и делайте так, чтобы они оставались счастливыми».
Отвечайте на энтэту с безразличием, не принимайте её всерьёз.
Направляйте полученные жалобы в организацию или одитору, которые имеют к этому отношение, чтобы они высказали своё мнение об этом. Когда ответ одитора или организации будет получен, направьте его человеку, написавшему жалобу, но только в том случае, если это будет разумно, или уберите из него ненужные подробности и отправьте тому, кто написал жалобу, как второе письмо. Первое пишется сразу же, и в нём просто даётся подтверждение. Никогда не позволяйте организациям использовать линию ДП № 1 в качестве линии продаж. Никогда не допускайте, чтобы в ответ на послание, полученное по линии ДП № 1, было отправлено письмо, содержащее критику. Просто слушайте и старайтесь понять. Если вы не поняли, в чём дело, но хотите разобраться в этом, просите человека, отправившего послание по линии ДП № 1, дать более подробные объяснения.
Постоянно отвечайте на письма, полученные по этой линии, в духе «хорошие дороги, хорошая погода» (то есть относитесь благосклонно ко всем). Никогда не критикуйте одитора или организацию, отвечая на письма, полученные по линии ДП № 1 Важно, чтобы ваши ответы людям, отправившим письмо по линии ДП № 1, несли в себе спокойствие и понимание. Приберегите свой гнев для того, кто является истинной причиной появления энтэты в области (например, для начальника отдела процессинга, плохо справляющегося со своими обязанностями), но даже в таком случае, делайте это только тогда, когда есть очевидные доказательства его вины.
Линия ДП № 1 является линией, с помощью которой вы обнаруживаете чтолибо. Вы всегда отвечаете человеку, написавшему письмо, в духе спокойствия и понимания, и никак иначе. Чтобы получить представление о том, насколько хорошо применяется Саентология в определённом районе деятельности, а также в миссиях и в организациях, вы смотрите на то, какого характера письма поступают по линии ДП № 1 (содержат ли они тэту или энтэту).
Когда саентологи в районе деятельности, а также сотрудники миссий и организаций делают свою работу хорошо, из этого района по линии ДП № 1 никогда не приходят плохие письма. Поэтому, когда письма, полученные по линии ДП № 1, несут в себе только тэту, можете быть спокойны.
Но полное отсутствие писем по линии ДП № 1 из какой-либо области является показателем того, что в этой области нас не продвигают. Они даже могут активно работать, но если ничего не поступает по линии ДП № 1, то тогда в этой области продвигают Джо Сквирела за наш счёт или, что ещё хуже, жестоко критикуют нас перед публикой.
Когда письма приходят по коммуникационной линии, установленной с коммерческими организациями, в них обычно высказывается огромное уважение в адрес Сент-Хилла и Исполнительного директора.
Если этого нет, то кто-то из наших сотрудников, занимающий важный пост, творит ужасные глупости. В таком случае можно сказать, что кто-то из нас совершает серьёзные разрушительные действия.
Это именно так, потому что в том, что касается коммерческих дел, к нам относятся очень хорошо и нас уважают.
Мы всегда используем ответы, которые по своим коммуникационным линиям направляет в коммерческие организации Исполнительный директор (или секретарь организации/ассоциации), для того чтобы так или иначе укрепить доверие к нам; мы не просим, чтобы нам оказывали доверие, а по ходу дела сообщаем о том, как хорошо у нас идут дела, как мы расширяемся и т.д.
Ни в коем случае не стремитесь «казаться бедным», когда пишете письмо коммерческой организации. «Это слишком дорого для нас». «Мы благотворительная организация, поэтому нам нужно делать одолжения». Во всех подобных случаях отвечайте гордо и при малейшей возможности создавайте имидж успешной и расширяющейся организации, что, конечно же, является правдой.
Почтовые бланки Исполнительного директора должны быть высочайшего качества. Никогда не используйте бумагу, которая в организации обычно используется для написания посланий, пользуйтесь специальной бумагой с шапкой.
Делайте всё возможное, чтобы не пользоваться тонкой бумагой.
Все письма от Исполнительного директора коммерческим организациям должны быть написаны на специально изготовленной бумаге с шероховатой поверхностью без глянцевого покрытия, с рельефной шапкой на первом и на втором листах, а также на конвертах.
Никогда не допускайте, чтобы для написания писем использовались ненастроенные пишущие машинки, а также следите, чтобы ленты в этих пишущих машинках не печатали бледно. Не допускайте, чтобы в письмах были места, где текст закрашивался. Письма с такими недостатками не должны исходить от Исполнительного директора или направляться по линии ДП № 1, независимо от того, кому они адресованы.
Доверие, которое вам оказывают, и важность, которую вам придают, зависят только от той части вас, которую они видят, — от вашего письма, которое они держат в руках. Письма — это маленькие посланники.
Настроение, которое присутствует на коммуникационных линиях в Саентологии, зависит от алёртности Исполнительного директора.
Саентологи общаются с высоким уровнем АРО. Они переписываются в дружеском тоне.
Наши линии очень широко открыты, поэтому на них могут помещать много энтэты. Она бьёт с большой силой, хотя человек, который послал её, хотел лишь слегка толкнуть кого-то.
Вы можете разнести вдребезги наши коммуникационные линии, если вы позволите появиться на них раздражению, а тем более гневу. Поэтому не позволяйте появляться на линиях ничему, кроме АРО.
Если на коммуникационной линии дальней связи начинают происходить неприятности, то при улаживании ситуации будьте очень, очень осторожны.
Надёжнее всего будет не отвечать напрямую на злобные или критичные послания от персонала любой организации. Считайте эту линию временно разрушенной. Сделайте что-нибудь в этом отношении, но пользуйтесь при этом другой линией или используйте какой-нибудь другой подход. Слишком рискованно пытаться устранить чьи-либо оверты с помощью послания этому человеку, если вы находитесь за двадцать тысяч километров от этой организации. Используйте произошедшее в качестве индикатора ситуации и тщательно изучите её. Насколько крупная часть организации имеет к этому отношение? Сразу же запросите другие подшитые в папки послания от других людей из этой организации. Содержат ли они в себе неадекватные эмоции? Не посылая в ответ ни единой телеграммы или послания, проследите, как развивались события, дойдя до их истоков. Никогда не поддавайтесь желанию ответить грубостью на грубость. Используйте послание, которое содержит в себе неадекватные эмоции, для того чтобы исправить ситуацию в организации, и удостоверьтесь, что вы в точности знаете положение дел, прежде чем вы попытаетесь его исправить.
Когда же вы уверены, действуйте. Ваши действия, возможно, будут заключаться в том, чтобы направить кого-нибудь на получение одитинга, или перевести на другой пост, или направить кого-нибудь на переобучение, или найти нового секретаря организации/ассоциации, или добиться, чтобы персонал ОХС носил свои шляпы. Но не отвечайте — просто уладьте ситуацию.
В свою очередь не допускайте, чтобы из области Исполнительного директора или от вас исходили материалы или коммуникация, которые содержат неадекватные эмоции.
Вы можете быть критичным, только если у вас есть средство, которое принесёт результат. Пример. «Начальники отдела процессинга никогда не должны вступать в В-и-0 с одиторами; один из начальников отдела процессинга недавно привёл кейс в паршивое состояние…» Никогда не говорите следующего:
«Вы привели кейс в паршивое состояние! Прекратите вступать в В-и-О!..» Вы должны относиться к этому с терпением и проявлять заботу. Вы не должны набрасываться на человека, как бык на красную тряпку.
Исполнительный директор (или любой штатный сотрудник) подвержен рестимуляции, когда он работает со своими коммуникационными линиями или носит свои шляпы.
Причиной этого почти всегда является то, что человек вынужден носить чью-то шляпу, но он этого не замечает.
Чтобы сохранять дружеское отношение, отказывайтесь носить шляпы других людей вместо них и всегда проверяйте хотя бы раз в месяц, не носите ли вы чью-нибудь шляпу. Иначе в ваших оригинациях могут появиться неадекватные эмоции, общаетесь ли вы устно или с помощью посланий.
Анализ ваших коммуникационных линий сразу же покажет, чьи шляпы вы носите. Множество посланий будут относиться к этой шляпе, а не к вашей. Пример.
У вас есть служащий, который занимается почтой, но вы постоянно сортируете почту, посылаете запросы о потерянной почте или почте, направленной по неверному адресу. Вы носите шляпу служащего, ответственного за почту, коммуникатора или секретаря ОХС. Вскоре вы будете невероятно злы на кого-нибудь, и не всегда на того, на кого надо. Пример. В организации Кеокука всегда возникают ситуации, которые вам приходится улаживать. Осознайте, что вы начали носить шляпу секретаря организации Кеокука или шляпу секретаря местного ОХС организации Кеокука и произошло это задолго до того, как вы стали ворчливым. Вы не должны носить эту шляпу, вместо этого добейтесь,
чтобы её начал носить тот, кто должен это делать, или, если это не получится, найдите кого-нибудь, кто сможет её носить.
Руководители, которые подметают ступеньки на крыльце, вместо того чтобы стереть в порошок уборщиков, уже находятся в глубокой апатии от того, что им слишком часто приходится носить чью-то шляпу, но они этого не замечают.
Это влияет на ваши коммуникационные линии следующим образом. Вы работаете, чтобы платить дворнику зарплату. Также вы работаете за дворника, что отнимает у вас время, которое вы должны тратить на то, чтобы заработать достаточно денег и быть в состоянии заплатить дворнику. Таким образом, вы удваиваете свою работу: вы трудитесь над тем, чтобы заработать денег для ещё одной зарплаты, и делаете работу, за которую эту зарплату платят. И следовательно, вы должны либо заставить дворника выполнять свою работу, либо перевести его на другую должность, либо уволить, сбросив с себя половину ноши. Даже если вы просто уволите дворника, не найдя ему замены, и будете подметать сами, вы всё равно избавите себя от какой-то части ноши, потому что вам приходилось зарабатывать ему зарплату. Поэтому, когда вам подсовывают чью-то шляпу и вы не замечаете, кто вам её подсунул, это удваивает вашу работу, и вскоре из-за этого вы оказываетесь вне своих обычных линий, что, опять же, уменьшает доход. В конечным итоге это создаст у вас чувство, что у вас нет времени для выполнения своей работы. И это создаёт значительный беспорядок на ваших коммуникационных линиях, что вынуждает вас сокращать и пропускать что-нибудь, связанное с вашим постом, что в свою очередь создаёт ситуации, которые ещё больше сокращают время, имеющееся в вашем распоряжении.
Следовательно, при работе с несколькими коммуникационными линиями необходимо быть очень осторожным, чтобы в какой-нибудь момент не оказаться в ситуации, когда вы носите чью-то шляпу.
Исполнительный директор очень легко оказывается в таком положении, поскольку он отвечает за такое большое количество разных вещей, что ему кажется естественным ношение многих шляп, но при этом он забывает о своей собственной шляпе, которая заключается в том, чтобы осуществлять координацию и надзор.
Исполнительный директор не должен работать, используя устную коммуникацию (по телефону или непосредственно с человеком), так как она приводит к неприятностям, если при этом не выполняются особые действия.
Если Исполнительный директор принимает решения или договаривается о чём-то устно в присутствии одного-двух людей, то это затем остаётся неизвестным для других сотрудников и работает как висхолд.
Всегда ведите записи на конференциях и сразу же издавайте приказы, которые появляются в результате работы этих конференций.
Не допускайте, чтобы сотрудники приходили к вам непосредственно. Также записывайте и публикуйте любой приказ, который вы издали устно. Пишите послания или письма, которые закрепляют сделанные договорённости.
Если что-то известно только Исполнительному директору, то этого недостаточно. Это будет наносить вред штатным сотрудникам и организациям.
Скрытые данные и скрытая информация, особенно оценки ситуаций и причины, по которым что-то произошло, должны быть опубликованы, чтобы штатные сотрудники могли видеть их.
Публикуйте большое количество информации, особенно вывешивайте её на различных досках объявлений. Штатные сотрудники стараются скрыть данные от публики. Не стремитесь что-то скрывать.
Линии Исполнительного директора могут быть закупорены из-за:
Если вы создаёте большой исходящий поток, составьте специальный документ, который будет рассылаться многим, и не делайте так, чтобы поток посланий концентрировался в одном направлении, к какому-либо одному человеку. В результате люди смогут прочитать этот документ в спокойной обстановке, когда работа линий этих сотрудников будет налажена. Используйте доски для бюллетеней, исполнительные письма и подобного рода вещи, для того чтобы доводить до сведения других новости и иную информацию. Делайте это не с помощью посланий. Никогда не пишите послания, которые содержат в себе новости, а также не пишите послания, которые посвящены сразу нескольким темам. Вместо этого пишите исполнительные письма, в которых содержатся новости. Вряд ли вы сможете закупорить свои исходящие линии, осуществляя широкие публикации таким образом, так как люди интересуются новостями и они им нужны. И если им не нужно будет всегда отвечать на такие письма с помощью послания, то эти данные, так или иначе, постепенно распространятся. Поэтому объём исходящего потока от Исполнительного директора должен быть огромным, иначе люди начнут полностью игнорировать эту коммуникацию.
Однако можно закупорить свои линии, слишком злоупотребляя работой с формами отчётов. Когда вы создаёте формы для отчёта, помните, что именно вы должны получать данные по ним; создавайте очень простые и краткие формы и не допускайте, чтобы было много видов форм. Если у вас появляется форма нового вида, всегда избавляйтесь от старой, если можете. Регулярно просматривайте формы отчётов, чтобы избавиться от некоторых из них или сделать их более сжатыми. Какие формы из тех, что отправляются непосредственно к Исполнительному директору, являются действительно полезными для Исполнительного директора? — вот главный вопрос. Избавьтесь от тех форм или данных, которые не являются полезными. В то же самое время не упускайте возможность создать новую линию отчётов, если вы имеете возможность воспользоваться ею в то время, которое у вас отведено на изучение данных. Но не забывайте избавиться от неё, если она вам больше не нужна.
Если вы будете позволять штатным сотрудникам более низкого ранга использовать линии Исполнительного директора или позволять им подписывать коммуникацию Исполнительного директора, такую, как исполнительные письма ОХС, то это несомненно приведёт к тому, что на этой линии образуется затор и все запутаются.
Позволяя дев-ти существовать и не удерживая его под контролем, вы закупориваете линии всех сотрудников. Так как не только вы получаете дев-ти от того, кто является его источником.
Никогда не подписывайте чеки, которые вам приносят по одному. Никогда не подписывайте чеки, если только у вас нет:
Всегда проводите «выплату по установленную дату», независимо от того, каков последний срок оплаты счетов.
Никогда не надо гореть желанием подписывать чеки. Если требуется время на то, чтобы бухгалтерия лучше всё подготовила, потратьте это время.
Когда вы осуществляете расходы, точность и избежание риска важнее, чем скорость.
Во всём, что касается бухгалтерского учёта, не бойтесь перегрузить бухгалтеров работой и никогда не слушайте, почему что-то нельзя сделать надлежащим образом. Просто найдите другого бухгалтера.
Всегда переводите на другой пост или увольняйте любого сотрудника бухгалтерии, который
а) действует так, как будто это его деньги,
б) не хочет находить денежные средства для нужд ЛРХ или Исполнительного директора,
в) ставит вас в опасное положение, подавая на одобрение плохо подготовленные или фальсифицированные документы, или
г) не хочет внедрять системы заказов на приобретение. У таких сотрудников слишком много нарушений в их подразделениях, чтобы можно было эти нарушения исправить, пока управление находится у них в руках. Дела просто никогда не будут идти правильно, пока управление находится у них в руках.
То же самое относится и к организациям, которые допускают ошибки от
а) до
г), только в этом случае проводите расследования в отношении высшего руководства по поводу любого из дюжины возможных преступлений или неисполнения обязанностей и не бойтесь действовать сразу же, как только у вас будет надёжная информация об истинном положении дел.
За четырнадцать лет ни разу не было такого, чтобы я обнаружил какой-либо из подходов, описанных выше в пунктах от
а) до
г), без того, чтобы не обнаружить также скрываемую неплатёжеспособность или, как правило, воровство. Это то, на что данные от
а) до
г) всегда выводят по завершении расследования.
В отношении секретарей ассоциации/организации и секретарей ОХС, которые воют по поводу ваших финансовых запросов или приказов, необходимо незамедлительно проводить расследования, и обычно их следует понизить в должности и перевести на другой пост. У них чересчур выраженные черты паразитов и собственников по отношению к нашим деньгам, чтобы им можно было доверять.
Подразделения, занимающиеся бухучётом, сотрудники которых ленивы, представляют не меньшую опасность. В этом случае, так же как и в предыдущих, выполнение работы всегда заменяется какой-нибудь ложью. И лживые сведения о счетах говорят о том, что у вас либо искажённые системы ведения бухучёта, либо их нет вообще. Это не говорит о перегрузке в работе.
Обладая вышеприведёнными данными, вы можете легко управлять коммуникационными линиями бухгалтерии, и на ваших линиях не будут происходить внезапные потрясения или чрезвычайные ситуации, связанные с финансами, а это именно те две вещи, которые наносят Исполнительному директору больше всего вреда. Таким образом, предотвращение потрясений и чрезвычайных ситуаций за счёт того, что вы заранее замечаете описанные выше признаки, позволит вам сэкономить фактически десятки тысяч фунтов стерлингов, а также избежать перегрузки Исполнительного директора работой, перегрузки коммуникационных линий, а также возникновения ситуаций, когда Саентология в целом подвергнута опасности.
Добивайтесь, чтобы все коммуникационные линии функционировали должным образом и все процедуры коммуникации осуществлялись правильно и чтобы эти системы работали чётко.
Разбираться с работой линий, которые не функционируют должным образом, нужно не тогда, когда там уже имеют место чрезвычайные ситуации.
Может возникнуть срочная необходимость воспользоваться любой линией, а произойти это может без какого-либо предупреждения.
Поэтому будьте очень жёсткими в том, что касается нерадивого отношения к отсылке подтверждений в ответ на присланные формы с посланиями, к неспособности направить частицы по правильным маршрутам, к неправильному распределению материалов, к пренебрежению к подшивке в файлы рекламных текстов и т.д. и т. п. Затем, когда коммуникационные линии понадобятся, они будут доступны и будут находиться в рабочем состоянии. А ведь никогда не знаешь, когда они тебе понадобятся. Вы можете не пользоваться ими месяцами, и вдруг — бац! — и они становятся жизненно необходимыми. В отношении ОХС или организаций, которые перестают откликаться или не отвечают на коммуникацию надлежащим образом, следует немедленно проводить расследования.
Вас легко может устрашить то, за какую огромную территорию отвечает Исполнительный директор и насколько широко простираются его линии.
Здесь можно допустить две ошибки:
Примерно раз в месяц исправляйте первую ошибку. Просматривайте всю саентологическую сеть. Выискивайте запущенные области и разбирайтесь с тем, что там происходит. Пример. При таком пересмотре вы обнаруживаете, что не имеете ни малейшего понятия о том, что в последнее время происходило в миссиях. Осознайте, что это область распространения линий, на которую вы не обращаете внимания. Посмотрите, нет ли в системе отчётов из миссий каких-либо недостатков, или запустите такую систему в действие. Проверьте другие линии, на которых вы были задействованы, и выясните, какие скрытые шляпы вы там носили или почему эти шляпы оказались настолько важными, что вы упустили из виду линии миссий. Разберитесь с этим и расширьте область, которую охватывают ваши действия. Довольно часто случается такое, что вы начинаете тратить всё своё время на технические отчёты и финансы и пренебрегаете другими областями деятельности. И вы совершите преступление, если не обнаружите этого, не найдёте «почему», не предпримете действия, направленные на устранение настоящей причины, и не направите своё внимание вовне.
Получая слишком много посланий из слишком многих мест, вы доходите до того, что не можете обработать ни одного послания. Это происходит только тогда, когда вы не позволяете существовать передающим точкам на своих линиях, и когда вы теряете уверенность в способности многочисленных передающих точек выполнять функции и быть эффективными или когда передающие точки действительно являются неэффективными. То, что вам нужно сделать, — это поработать над тем, чтобы «подлатать» передающие точки, а не продолжать обрабатывать огромное количество посланий, так как чем больше усилий по их обработке вы затрачиваете, тем хуже будут обстоять дела.
Сфера влияния Исполнительного директора слишком велика, чтобы её можно было охватить, работая неполный день. Это работа, выполнение которой требует полного дня даже в том случае, когда сообщения на коммуникационных линиях этого поста предварительно обрабатываются, чтобы максимально сократить работу Исполнительного директора.
По этой причине Исполнительный директор не должен совмещать свой пост с другими постами определённой специализации «в дополнение к…».
Все признаки того, что функции поста Исполнительного директора не выполняются, сводятся к:
Таким образом, значительное увеличение потока частиц на линиях Исполнительного директора будет происходить одновременно с уменьшением дохода организаций и миссий.
В таких случаях необходимо:
а) проанализировать линии на предмет дев-ти и действовать на основе анализа,
б) быстро ввести снова в действие оргполитику и программы по продвижению, который были заброшены,
в) проследить, какие старые программы прекратили выполняться или были заменены другими программами, и ввести их обратно в действие, а также остановить выполнение более поздних программ, которые заменили старые.
После введения в действие любой новой программы в любом организационном подразделении будьте настороже по крайней мере на протяжении трёх месяцев и смотрите, не понижается ли доход в этом организационном подразделении, и не вздыхайте с облегчением до тех пор, пока не увидите доказательство того, что доход растёт благодаря внедрению этой новой программы. Наиболее оптимальным действием является проведение предварительных испытаний. Примените эту новую программу лишь в одной организации, прежде чем задействовать её во всех организациях сразу. Сент-Хилл иногда служит местом опробования экспериментальных программ.
Отчёты сами по себе играют важную роль при отслеживании изменений, изза которых дела пошли на спад.
Когда доход организаций понижается и входящий поток частиц для Исполнительного директора увеличивается, изучите файлы и найдите самый первый из недавно имевших место признаков снижения дохода, который затрагивает все организации. Затем просмотрите данные за несколько предыдущих недель, выискивая любые новые программы или изменения. Зачастую вам не составит труда их обнаружить. Действуйте по обстоятельствам и действуйте очень быстро, чтобы уладить сложившуюся ситуацию (прекратите выполнение новой программы, снова задействуйте старую программу).
Выполнение этих действий в широком масштабе на протяжении длительного промежутка времени выявит все успешные общие программы, которые впоследствии были заброшены, и может увеличить доход организации, где бы она ни находилась.
Уделяйте частицам, относящимся к самой организации, меньше внимания, чем частицам, приходящим извне.
Так как Исполнительный директор находится в одной из организаций, то эта организация будет затягивать его на свои линии для выполнение всевозможных функций. Старайтесь избежать этого.
Количество частиц, которые связаны с решением вопросов организации, где находится Исполнительный директор, должно составлять следующую часть от общего числа частиц: отношение единицы к общему числу саентологических организаций.
Если эта пропорция нарушается (принимая во внимание, что отчёты из внешних организаций предоставляются Исполнительному директору — в сжатом виде или в полном — именно терминалами местной организации), то это значит, что местная организация надела на Исполнительного директора одну или более своих шляп. Если не замечать такие шляпы и не освобождать от них Исполнительного директора, то движение частиц на линиях исполнительного директора увеличится в международном масштабе, а валовой доход в международном масштабе сократится (что также приведёт к сокращению дохода местной организации).
Вот основные цели существования коммуникационных линий, ведущих к Исполнительному директору:
В этих пунктах (они перечислены не в порядке важности) описано большинство функций офиса Исполнительного директора, и поэтому они определяют характер коммуникационных линий.
Всё то, что перечислено выше, можно делать только при условии, что коммуникационные линии Исполнительного директора продолжают функционировать и объём посылаемых по ним сообщений находится в разумных пределах.
Когда кажется, что действия ни к чему не приводят, первое, на что нужно посмотреть, — это коммуникационные линии, и первое, что нужно сделать, — это привести в порядок эти коммуникационные линии, чтобы их можно было использовать легко, не создавая при этом перегрузок.
Вероятно, первое, с чем вы столкнётесь при работе на коммуникационных линиях Исполнительного директора, — это то, что вы не посылаете по этим линиям новые сообщения, а посылаете только ответы. Если это имеет место, то необходимо разобраться, что происходит на этих линиях, искоренить дев-ти, избавиться от скрытых шляп, понизить в должности, перевести на другой пост или уволить сотрудников, которые не работают достаточно усердно, а также принять меры, чтобы ввести оргполитику и добиться выполнения программ.
Если это тянется слишком долго, вышеприведённые действия выполняются по градиенту, не все сразу: вы начинаете с внедрения совершенно новых чётких способов продвижения или очень энергичного продвижения старыми способами; когда к вам приходит дев-ти, вы определяете это и принимаете меры в отношении тех, кто его постоянно создаёт; обнаруживаете скрытые шляпы, которые вы носите, и избавляетесь от них и так далее.
Я обнаружил, что, когда коммуникационные линии Исполнительного директора заставляют меня отойти от того положения, когда я являюсь источником коммуникации, мне всегда приходится бросать всё ради какой-то мелочи и обходить тех, кто за это отвечает, чтобы в их области быстро начали продвигать. Потому что, когда такое происходит на линиях, доход либо уже упал, либо скоро упадёт, и частью такой картины всегда оказывается угроза финансового кризиса. После того как вы очень энергично продвигали и довели дело до конца, вы можете оглянуться и окинуть взглядом то, что произошло, учитывая то, что вы теперь знаете, и сказать: «Вот это да! Мы были на грани! Если бы мы не начали продвижение в декабре, нас бы уже стёрли в порошок».
Глупо будет осуществлять продвижение, направленное на то, чтобы справиться с перегрузкой на коммуникационных линиях. Вы действуете в обход, игнорируя свою входящую корзину. Затем, когда вы приняли меры, приведите в порядок свои линии: ответьте на послания, проводя при этом их анализ и табуляцию. Затем избавьтесь от скрытых шляп, которые у вас накопились, добиваясь, чтобы их носили те, кто должен это делать.
И всё будет хорошо.
Свою гениальность вам нужно проявлять лишь в тех случаях, когда требуется быстрое и надёжное действие по продвижению. Иногда для этого требуется немалое вдохновение. Пример. Принято решение создать журнал «Одитор» и отправить его в печать, даже если для этого потребуется перестрелять всех, кто оказывает сопротивление. Потребовалось четыре месяца, чтобы журнал попал в руки людей, но за эти четыре месяца было выполнено и большинство других вышеперечисленных действий. К тому времени, когда журнал был выпущен, организация была на грани краха, а её долг составлял несколько тысяч. Но журнал «Одитор» был выпущен, и не выполнявшиеся ранее обязанности были выполнены. В тот момент, когда я начал продвижение, единственным очевидным признаком наличия проблем было то, что я не мог найти время, чтобы заняться исходящей коммуникацией, а вместо этого занимался лишь тем, что отвечал на вопросы. Дело пахло керосином, но не было видно никаких причин, объясняющих, почему это происходит, и было мало данных, по которым можно было судить о том, что было не так. Я занялся продвижением, а затем выяснил, что было не так. Так что всегда действуйте в этом порядке. Введите в действие старый способ продвижения или же разработайте новый способ и внедрите его. Затем приведите в порядок коммуникационные линии и избавьтесь от скрытых шляп. На последние два действия может потребоваться восемь или девять месяцев. Чрезвычайная ситуация, связанная с финансами, которая возникнет после того, как коммуникационные линии станут отвратительными и по ним начнёт поступать масса сообщений, возникнет до того, как появится возможность справиться с этой финансовой ситуацией путём приведения в порядок коммуникационных линий. Поэтому каждый раз, когда Исполнительный директор в течение продолжительного периода времени работает слишком напряжённо или не инициирует коммуникацию, сначала продвигайте, а затем приводите в порядок коммуникационные линии.
Единственная трудность — продвигать так, чтобы деньги хлынули потоком в организацию, не разрушая при этом существующих источников дохода.
В такой ситуации я никогда не избавлялся от известных источников дохода ради надежды получить новые источники. Поэтому при продвижении это должно учитываться. Пример: схема продвижения, которая была предложена руководителями, состояла в том, чтобы продавать большое количество различных членских соглашений вместо получения 10 процентов из миссий. Давалось много объяснений тому, почему идея о получения 10 процентов из миссий была плохой и сколько денег можно было бы заработать за счёт продажи членств. Я посмотрел на доход миссий и обнаружил, что этот доход составлял одну десятую дохода Сент-Хилла! И над этим никто вообще не работал. Благодаря этому открывались большие возможности для увеличения дохода. Поэтому я не прекратил работу с миссиями, а организовал продвижение, чтобы способствовать росту их дохода. Если бы мы прислушались к совету прекратить это продвижение, мы бы остановили продвижение с помощью рекламы книг, которое осуществлялось в 1964 году!
Так что нельзя позволять, чтобы новые способы продвижения нарушали ход выполнения функций, которые приводят к успеху. Что нужно сделать, так это способствовать выполнению функций, которые приводят к успеху, заново осуществляя их продвижение, а не выполняя что-то новое.
Кроме того, никогда не начинайте заниматься чем-то ещё помимо Саентологии, чтобы получить доход. Это предвещает неизбежный провал. Каждый саентолог, который делает это, проваливается с треском. Всегда используйте Саентологию, чтобы получать доход, а послания и сообщения, в которых даются советы поступить иначе, должны помещаться в мусорную корзину и игнорироваться.
Отчёты расскажут вам, в каких регионах какие способы получения дохода дают результат. Используйте приведённые выше действия, чтобы увеличить продвижение.
Пример. Когда журнал Certainty («Уверенность») не был разослан по всему списку адресов и постепенно начало ухудшаться качество его содержания, а также прекратилось использование жёсткой продажи, одновременно с этим произошло падение дохода в организации Лондона. Когда мы вновь наладили выпуск журнала «Уверенность», это увеличило доход организации Лондона. Поэтому издание журнала Auditor («Одитор») было основано на старом, известном способе продвижения. В итоге много ума не потребовалось, чтобы придумать такой способ продвижения. И это несомненно было тем, что позволило избежать проблем в Сент-Хилле в апреле 1964 года.
Иногда нет ничего лучше старого надёжного способа продвижения, который заново внедрили, введя некоторые новшества.
Поэтому на посту Исполнительного директора (секретаря ассоциации/организации) вы в первую очередь продвигаете, а уже во вторую очередь приводите в порядок коммуникационные линии.
Таким образом, существует нечто, по отношению к чему обычные коммуникационные линии являются менее важными, — продвижение.
Если перед лицом наступления финансового краха вы попытаетесь привести в порядок коммуникационные линии и организацию или организации, то вы не успеете справиться с ситуацией. Когда надвигается финансовый кризис или когда есть признаки его наступления, всегда начинайте продвижение, причём делайте это прежде всего остального и действуйте быстро, игнорируя линии и организации, и только затем приводите в порядок эти линии и организации.
Если вы будете помнить это, то у вас никогда не будет необратимых финансовых катастроф.
Если вы попытаетесь привести в порядок линии и организацию или организации, чтобы использовать их для продвижения, то катастрофа произойдёт ещё до того, как вы успеете привести их в порядок. Так что если вы меняете правильную последовательность выполнения действий, то это будет приводить к сокращению размера организации.
Организация, которая начала уменьшаться, не действовала так, чтобы сначала осуществлять продвижение, а затем — реорганизацию. Они сначала реорганизовывают и поэтому могут спасти себя только за счёт уменьшения количества сотрудников. Они должны были в первую очередь заняться продвижением, а только затем реорганизовывать, выиграв таким образом время.
Вы выигрываете время за счёт продвижения, и в это время вы можете привести в порядок организацию.
Когда вы осуществляете продвижение, чтобы отвести от организации угрозу финансового кризиса, никогда не думайте о том, легко ли это сделать, или же о том, справятся ли сотрудники с поставленной задачей. Помните о том, что сотрудники, которые вовлечены в эту ситуацию, и были причиной начала спада. Просто продвигайте, игнорируя всех, и доведите дело до конца, даже если вам придётся расстрелять тех, кто оказывает сопротивление. Затем воскресите мёртвых или закопайте трупы. Если вести дела как-то иначе, когда будущее представляется в чёрном цвете, то всё пойдёт прахом.
Много лет тому назад для меня как для Исполнительного директора было очевидным, что организации либо не могут, либо не хотят заниматься продвижением и что всё продвижение, которое было эффективным, делал я. Я тщетно ждал от организаций, что они начнут осуществлять продвижение. Если они этого не делали и были предпосылки к наступлению краха, то я хватался за выполнение упущенной функции по продвижению, начинал продвигать как сумасшедший, спасал их, затем снова ждал, в надежде на то, что организации начнут продвигать.
Я никогда не понимал, почему это происходит. Теперь я знаю. Организация (любая организация, а не только саентологическая группа) пытается справиться со всем и вся в первую очередь при помощи администрирования. Обычно они продвигают, но только тогда, когда они «организованы для этого».
Таким образом, когда положение дел таково, что близка финансовая катастрофа (когда организации на грани краха, а сборщики задолженностей трезвонят так, что очнутся даже полнейшие тугодумы), они пытаются «сменить регистраторов» или нанять новых машинисток или же сесть и попытаться найти, где произошёл сбой в работе организации.
Во-первых, у них не было никакой системы, которая позволяла бы получить информацию о будущих спадах и которая бы не требовала много времени на её использование, и, чтобы они очнулись, требовалась сильная встряска; и вовторых, они интровертировались, чувствуя наступление катастрофы и поэтому видели единственное решение в том, чтобы попытаться исправить недочёты в работе их организации.
Верно то, что если бы у них была организация, работающая без проблем, то действия по продвижению, которые выполняли бы её отделы, позволили бы её спасти.
Но чтобы привести в порядок организационную систему, требуется больше времени, чем для продвижения нового дела. Так что количество времени, которое требуется для воплощения их решения в жизнь, когда они принимаются за это на грани возникновения краха, превосходит допустимые сроки.
Продвигайте, а затем налаживайте линии и справляйтесь с тем, что персонал не выполняет свои функции или неправильно назначен на посты.
Это новая идея. В деловом мире и в правительстве этого не знают. Но иногда они случайным образом используют это. Возможно, какой-нибудь энергичный директор или менеджер делает это инстинктивно. Но высокая частота неудач в бизнесе (один из девятнадцати терпит неудачу в первый же год), постоянные неудачи правительства и банкротства указывают на то, что это данное не используется людьми, даже если оно известно. Большая коммерческая организация с огромными фондами погашения1 может успешно использовать систему «сделать организацию платёжеспособной в следующем году при помощи улучшения её структуры». Но даже такие организации терпят неудачу и становятся банкротами.
Исчезающие империи всегда
(а) переживали чрезвычайные ситуации, связанные с финансами, но не справлялись с ними,
(б) пытались разрешить ситуацию посредством изменений в области администрирования и экономических мер.
1 Фонд погашения: фонд, создающийся за счёт отчислений, делаемых время от времени, и используемый для оплаты долгов, покрытия расходов и т. п. Обычно деньги, находящиеся в фонде погашения, вкладывают куда-либо для получения процентов.
Никто не может уберечься от спада или спасти от него страну. Вы не можете уберечься от того, чего вы не поняли. Поэтому навязанная экономия нацелена лишь на то, чтобы расход не превышал доход. Это действие не является решением, которое позволит справиться со спадом. Когда это используется в качестве единственной меры для разрешения ситуации, происходит сокращение организации и не удаётся выйти на прежний уровень. Когда политические деятели начинают говорить об экономии больше, чем они говорят о процветании, сфера влияния страны будет уменьшаться.
Великобритания делала и продолжает делать только это. Её империя сократилась именно потому, что она пыталась реорганизовываться для того, чтобы избежать слишком большого количества финансовых кризисов, не осуществляя при этом продвижения.
Говорить об экономии нужно. Но в первую очередь говорите о продвижении и делайте на этом упор.
Ни одна империя не остаётся в одном и том же состоянии. Империи либо расширяются, либо уменьшаются.
Они расширяются при помощи
(1) разумного продвижения,
(2) хорошего администрирования и
(3) разумной экономии, — в таком порядке.
Они уменьшаются из-за того, что эти действия предпринимаются в другом порядке:
(1) экономия,
(2) дополнительное администрирование и
(3) некоторое продвижение.
Они уменьшаются потому, что они никогда не приходят в прежнее состояние при помощи одного лишь административного управления, а при экономии нет ничего, на чём можно было бы сэкономить.
Саентологическая сеть должна продолжать расширяться, если она вообще хочет продолжать своё существование.
Поэтому вы
(а) продолжаете осуществлять продвижение,
(б) разумно выполняете администрирование,
(в) экономите, когда это необходимо, — в таком порядке.
А когда возникают чрезвычайные ситуации, вы продвигаете прежде, чем вам в голову придёт мысль о реорганизации. Именно это способствует расширению.
Если организация получает одинаковый доход год за годом, её доход скоро снизится. Она пытается справиться с различными кризисными ситуациями лишь при помощи администрирования и экономии.
Если бы они следили за коммуникационными линиями и каждый руководитель придерживался своей шляпы руководителя и устранял бы всё девти, им бы никогда не пришлось осуществлять сумасшедшее продвижение, поскольку работа организаций была бы построена таким образом, что они осуществляли бы продвижение постоянно. Если бы они справлялись с серьёзными кризисными ситуациями за счёт того, что хватались за какой-то старый, испытанный и верный проект по продвижению и быстро выполняли его, прежде чем даже захотели узнать, почему у них произошёл спад, а уже затем приводили бы в порядок свою организацию (когда проект по продвижению был бы реализован), то они бы только расширялись.
Вы используете коммуникационные линии для обнаружения областей, где может произойти спад. Производя анализ дев-ти, видя случаи отсутствия подтверждений, наблюдая за количеством производимых действий, за качеством журналов и за тем, что в них печатается, Исполнительный директор может точно предсказывать будущие спады — буквально за год или два до того, как они произойдут. Поскольку эти спады предсказаны очень рано, то можно кое-что изменить в этих областях, и это приведёт к тому, что дела в них пойдут на лад до того, как положение дел там начнёт ухудшаться. У вас есть время, чтобы сделать это, нужно быть очень бдительным при проведении анализа коммуникации, верить в правильность основных принципов анализа, «не быть рассудительным» и действовать в отношении того, что будет найдено, когда вы действительно определите, что же, по-вашему, вы наблюдали. Это экономит время.
Когда анализу коммуникации и отчётам не уделяется пристального внимания, когда результаты анализа или отчёты фальсифицируются, когда чрезвычайные ситуации не обнаруживаются, несмотря на все отчёты и анализ, — вы приближаетесь к финансовой катастрофе.
Когда доход в одной или нескольких организациях начинает падать, используйте следующее данное: сначала продвигайте, а потом уже задавайте вопросы. Всегда используйте надёжные способы продвижения и разворачивайте эту деятельность в огромных масштабах, используйте старые, испытанные действия, модернизируя их и применяя с большим размахом, и никогда не прибегайте к рискованным, не испробованным способам. И затем, выполняя это (и обеспечивая, чтобы это выполнялось, либо лично изучая, как события развиваются день за днём, либо улаживая ситуацию напрямую), начинайте приводить в порядок линии и персонал. Если идея о том, как осуществлять продвижение, подразумевает достаточно масштабные и достаточно реальные действия, то вы благополучно переживёте период реорганизации и доход поступит прямо перед тем, как шериф или судебный исполнитель постучит в дверь. Затем вы с улыбкой отдадите им причитающееся, и теперь перестроенная организация может предоставлять услуги, которые были проданы.
В деятельности по продвижению всегда существует задержка. Требуется шесть недель, чтобы пришёл первый отклик на журнал или на множество разосланных писем. Может пройти пять месяцев, прежде чем в организацию рекой потекут деньги.
Никогда не может случиться такое, что вы начнёте продвигать слишком рано. Часто может оказаться, что вы начали продвигать, когда уже слишком поздно.
Принцип, которым я руководствовался поначалу в отношении финансов организаций, был следующим: зарабатывать больше, чем они смогут растратить. Позднее этот принцип стал таким: зарабатывать больше, чем они смогут растратить, и заделывать дыры, чтобы они могли предоставлять. Сейчас этот принцип таков: обеспечивать, чтобы они зарабатывали достаточно денег, припрятывать часть из них и обеспечивать, чтобы там осуществлялось предоставление, в результате чего будет заработано ещё больше денег.
Если вы будете с умом осуществлять наблюдение за коммуникационными линиями и работать с ними, вы сэкономите достаточно времени, чтобы необходимость в лихорадочном продвижении отпала. После этого можно заниматься упорядоченной деятельностью по продвижению в течение продолжительного времени. Только необходимость срочно заработать деньги требует гениальности в продвижении. Чем меньше времени у вас есть, тем большая требуется гениальность.
Поэтому бдительность на коммуникационных линиях и хороший их анализ экономят время, необходимое для того, чтобы были выполнены долгосрочные действия по продвижению и чтобы организация продержалась, выполняя свои функции, прежде чем она начнёт разваливаться.
Всё это — предотвращение упадка и обеспечение продолжительного расширения — является основной причиной существования поста Исполнительного директора.
Чтобы делать это, Исполнительный директор должен иметь надлежащие коммуникационные линии и работать с ними.
Не существует других реальных причин для существования поста Исполнительного директора или коммуникационных линий, относящихся к его шляпе.
Когда Исполнительного директора просят принять какое бы то ни было решение или одобрить что-нибудь, он всегда требует представить ему завершённую работу сотрудника.
Это позволяет избежать ошибок.
Однако уполномоченному лицу опасно одобрять запросы на то, чтобы отклониться от обычных действий, так как в результате образуются области, которые отличаются от других областей, и это является причиной того, что оргполитика начинает отклоняться от стандартной и различные её части не состыковываются.
Если организация построена разумно и в ней выполняются рациональные программы, то вы будете намного чаще правы, чем неправы, если будете отклонять все просьбы о наделении правами кого-либо или об изменении действий.
Поэтому, хотя вы всегда требуете завершённую работу сотрудника (ЗРС), когда вас просят принять решение, вы склоняетесь к тому, чтобы говорить «нет». Если вы начинаете говорить «да», то вся программа начинает превращаться в бесполезную мешанину.
Многочисленные просьбы принять решение, исходящие от какого-либо поста, означают, что либо 1) функции поста не выполняются должным образом, либо 2) шляпа поста не понята. В обоих случаях вам следует направить в эту область послания или исполнительные письма, для того чтобы получить данные о человеке, занимающем этот пост, и о его шляпе, а затем либо переписать эту шляпу, либо обучить этого человека, либо перевести его на другой пост.
По коммуникационным линиям Исполнительного директора поступают данные и отдаются распоряжения, и их надо использовать умело. Необходимо держать движение частиц под контролем и постоянно налаживать его.
Частицы на линиях должны обрабатываться с большой скоростью. Неважно, насколько сильно Исполнительного директора побуждают принять безотлагательные решения или предпринять безотлагательные действия, — он должен действовать, основываясь только на полных данных.
Если все коммуникационные линии Исполнительного директора находятся в хорошем состоянии и с ними обращаются умело, выполнение функций этого поста становится очень лёгким и всё будет идти как по маслу.
Если ваши линии находятся в хорошем состоянии, вы можете предвидеть чрезвычайные ситуации по крайней мере за год вперёд и справляться с ними задолго до того, как они возникнут.
Настоящие неприятности на линиях Исполнительного директора возникают только из-за беспорядочных или не содержащих полной информации отчётов, изза недоверия в отношении необработанных данных о доходе и статистиках некоторой области и из-за непринятия мер, когда в этой области постоянно наблюдаются трудности.