Ссылки:

ИП ОХС от 2 июня 1971П Пересм. 28.07.83 Серия «СО», 10, ОТКРЫТИЕ; СО И ПРОИЗВОДСТВО; ОПРОСЫ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ШКАЛЫ ТОНОВ

ИП ОХС от 15 дек. 2000 Серия «СО», 13, ПРОДВИЖЕНИЕ, НАПРАВЛЕННОЕ НА УКРЕПЛЕНИЕ ДОБРОГО ИМЕНИ ОРГАНИЗАЦИИ

ИП ОХС от 7 янв. 1972П Пересм. 10.09.88 Серия «СО», 15, Серия «Маркетинг», 21 СОСТАВЛЕНИЕ ВОПРОСОВ ДЛЯ ОПРОСОВ

Это описание шляпы составлено администратором по связям с общественностью по просьбе ЛРХ, и в нём содержатся ценные данные по поводу того, как проводить опросы.

ОПРОС означает тщательное изучение чего-либо как в общих чертах, так и в деталях.

В области связей с общественностью и в области маркетинга термин «опрос» означает тщательное изучение общественного мнения в отношении какой-либо идеи, какого-либо продукта, аспекта жизни или чего-нибудь ещё. С помощью подробного исследования (опрашивая всех подряд) можно получить полное представление об общественном мнении в отношении какого-либо предмета. Это достигается посредством табулирования наиболее часто встречающихся ответов (в процентном отношении). Данное описание шляпы составлено с целью представить два самых важных аспекта опросов так, чтобы каждый раз можно было добиваться 100-процентного результата.

Хотя существует множество разных видов опросов, используется один и тот же метод.

Вот эти два компонента, которые составляют технологию проведения опросов:

1. Технический аспект проведения опроса.
2. Бытийность того, кто проводит опрос.

Действия, выполняемые при проведении опроса, просты и немногочисленны. Прежде всего, решите, какие вопросы вы собираетесь задать публике, чтобы выяснить, что публика хочет или что ей необходимо, что пользуется популярностью, а что нет, и т. п. Составление вопросов для опросов — это отдельная технология, и она изложена в инструктивных письмах серии «Маркетинг», в которых описываются всевозможные виды опросов.

После того как вопросы сформулированы, их печатают и получившиеся бланки для опроса размножают, или же эти вопросы печатают на чистом листе бумаги, чтобы опрашивающий мог зачитывать их. Если бы было необходимо провести опрос в городе (где опрашивают много людей), то удобнее всего было бы пользоваться бланками для опросов. Однако всё, что нужно при проведении большинства опросов, — это планшет, толстая пачка чистой бумаги и несколько шариковых ручек. Затем страничка с вопросами помещается поверх стопки бумаги, и при проведении опроса она отгибается назад.

Единственные материалы, которые необходимы для проведения опросов, — это несколько шариковых ручек (чтобы вам не нужно было прерывать опрос из-за того, что в середине опроса закончились чернила), большое количество бумаги и планшетка.

Чтобы начать опрос, вы просто подходите к человеку, дружелюбно представляетесь ему (если вы не знакомы) и спрашиваете у него разрешения провести опрос. Если требуется дать дополнительный Р-фактор, вы его даёте, а затем начинаете опрос.

Задайте человеку первый вопрос, отогните назад страничку с вопросами и запишите ответ. Обязательно нумеруйте ответы в соответствии с номерами задаваемых вопросов. Вам не нужно записывать слово в слово всё, что человек говорит, фиксируйте только наиболее важные моменты. После того как вы попрактикуетесь в проведении пробных опросов, вы обнаружите, что вы в состоянии записать практически всё.

Не забудьте также отметить, в каком тоне человек реагировал на каждый вопрос.

После того как человек ответил на первый вопрос, поблагодарите его с хорошими ТУ, чтобы дать подтверждение этому циклу общения, и переходите к следующему вопросу. Всё, что вам нужно делать, — это ПРИСУТСТВОВАТЬ, проявлять ИНТЕРЕС к тому, что говорит человек, и записывать его ответы.

В конце опроса выразите человеку большую благодарность. Весьма вероятно, что в этот момент он сам будет вас благодарить, поскольку люди ОБОЖАЮТ, когда спрашивают их мнение по какому-либо предмету. А то, что другой терминал предоставляет бытийность и внимательно слушает то, что говорят, для многих людей необычно, и они это ценят.

Затем подойдите к другому человеку и повторите ту же самую процедуру.

Это всё, что касается технического аспекта проведения опросов.

Окончательно свести результаты опроса в таблицу очень просто. Следующие данные были записаны и собраны воедино во время проведения этнического опроса-исследования.

1. Сосчитайте количество опрошенных людей.
2. Бегло просматривая опросные листы, определите, на какие категории делятся ответы на каждый вопрос.
3. В скором времени вы будете в состоянии просто ставить чёрточку напротив ответа, эта чёрточка будет означать, что это ещё один из тех ответов, которые относятся к какой-то определённой категории.
4. Затем вы суммируете количество ответов в каждой отдельной категории. Скажем, у вас есть 1.500 сходных ответов на один вопрос, а общее количество опрошенных людей — 2.500. Это значит, что 60 процентов людей дали сходные ответы (1.500 разделить на 2.500).
5. После этого вы составляете список вопросов, и каждый вопрос вы сопровождаете перечнем категорий ответов на него с указанием процентного соотношения, причём категории записываются, начиная с той, в которой больше всего сходных ответов, и заканчивая той, в которой меньше всего сходных ответов.
6. Единственная ошибка, которую вы можете допустить, — это не уловить схожести ответов и получить в результате большое количество разных категорий ответов.

Одитор должен поддерживать свои ТУ в действии, следовать Кодексу одитора и ПРИСУТСТВОВАТЬ как терминал, с которым может общаться преклир; точно так же должен поступать и опрашивающий.

У опрашивающего должен быть чистый и опрятный внешний вид, и его одежда должна соответствовать этническим нормам, принятым среди опрашиваемого типа публики.

Чтобы преуспевать, опрашивающий должен иметь большое аффинити к другим людям, как к друзьям, так и к абсолютно незнакомым. У него должно быть дружелюбное отношение к людям, и он должен ЕСТЕСТВЕННО себя с ними вести. Искренняя улыбка и хорошие ТУ — это ключ к успеху. А также КОНФРОНТ. Ему придётся устанавливать контакт с совершенно незнакомыми людьми и заинтересовывать этих людей в самих себе в достаточной степени, для того чтобы они позволили ему узнать, какова их реальность. Делается это для того, чтобы он мог им помочь.

Это совершенно естественно для любого обученного саентолога. Саентолог знает формулу общения, знает, что другому человеку нужно предоставлять бытийность, и что АРО = понимание. Если эти факторы и основы ТУ присутствуют, то опрашиваемый человек будет спокойно относиться к тому, чтобы изложить вам свои идеи и рассказать о своей реальности.

Это всё, что касается проведения опросов. И вы будете поражены полученными результатами!

Ниже перечислено то, чего НЕ НАДО делать. Это просто для того, чтобы вы знали о подводных камнях, с которыми вы можете столкнуться при проведении опросов, и чтобы вы обходили их.

1. Не одевайтесь неопрятно или так, как не принято в данном обществе. Это автоматически сделает вас нежелательным собеседником.
2. У вас не должно быть недостатка в материалах, и вы не должны искать ручки или бланки для опроса. Пока вы этим заняты — если вы проводите опрос на улице, — человек может уйти.
3. Не будьте застенчивы и нерешительны. Из-за этого будет создаваться впечатление, что вы сами не уверены в своём продукте или в цели вашего пребывания там, где вы находитесь.
4. Не надо оказывать на человека слишком сильное давление напористым общением или слишком рьяным подходом.
5. Не будьте слишком серьёзны, но с другой стороны, не будьте и легкомысленны. Любое притворство будет иметь пагубные последствия.
6. Не делайте того, что в обществе считается неприемлемым, к примеру, не жуйте с чавканьем жевательную резинку, не кусайте ногти и не делайте ни одной из тех многочисленных мелочей, которые раздражают.
7. Не надо сильно торопиться. Человек должен чувствовать, что вас ИНТЕРЕСУЕТ то, что у него на душе и что он думает.
8. Не задабривайте, но и не впадайте также в другую крайность — не важничайте. Будьте САМИМ СОБОЙ, будьте уверены в себе и находитесь в своём вэйлансе.
9. Не обрывайте общение человека и вообще не будьте грубым.
10. Но не стоит также быть сверхмилым. Будьте дружелюбны, и пусть у вас будет ДЕЛОВОЙ НАСТРОЙ.

Интересно, что есть один учебник по СО, в котором описан метод проведения опросов под названием «глубокое интервью». В учебнике говорится, что для использования этого метода нужно, чтобы опрашивающий был очень хорошо обучен и был опытным аналитиком.

Эти ребята полагают, что для того, чтобы научиться хорошо опрашивать, нужны годы какого-то обучения.

Но поскольку у вас есть технология, позволяющая ПОНЯТЬ основы разума, понять себя и других людей, вы достигаете результатов, которые по любым другим меркам кажутся чудом.

Эти чудесные результаты при проведении опросов легко достижимы, и они ценны. Но не удивляйтесь, если другие люди всё же будут считать вас гением.

Администратор по связям с общественностью

Пересмотрено при содействии Отдела технических исследований и компиляций ЛРХ