На основании тщательного изучения возвратов денег и в свете моего собственного опыта работы с людьми, требовавшими возвратов денег, и исходя из двух недавних недоразумений в организациях (в Австралии и Лондоне), связанных с возвратом денег, я решил, что следующие данные могут быть полезными.

В течение 13 лет работы, включавшей предоставление сотен тысяч часов одитинга и получение миллионов долларов дохода, в любой организации, где я непосредственно брал на себя руководство, я всегда заставлял немедленно возвращать каждую копейку из денег, выплаченных человеком, который был недоволен своим одитингом. Это была постоянная политика, согласно которой я сам работал.

За все это время я возвратил только около трех тысяч пятисот долларов. Это частично произошло благодаря обеспечению надежности результатов одитинга в каждом Направляющем Центре Хаббарда и упорной работе, направленной на то, чтобы преклир действительно получил результат, независимо от текущего стиля или режима одитинга.

Это небольшое количество возвратов денег также соответствует части моей твердой политики, что люди, которые требуют возвратов денег, могут получить их точно в соответствии с Кодексом Саентолога, но что любой человек, требующий или принимающий обратно деньги, с этого момента должен быть отвергнут как преклир НЦХ и о нем следует вывесить объявление для внештатных одиторов.

Я тогда работал, пользуясь только тремя правилами:

1. Любой возврат денег осуществлять сразу же и полностью.

2. Необходимо упорно работать с техническим персоналом для обеспечения хороших результатов.

3. Запрещать продажу дальнейшего одитинга любому получившему назад деньги и сообщить об этом случае.

Примечательно, что все возвраты денег, кроме одного, были сделаны людям, имевшим в прошлом случаи сумасшедствия, которые были приняты на одитинг по незнанию.

Недавно Австралия была достаточно небрежна в соблюдении Кодекса Саентолога, что повлекло за собой угрозу возможной юридической акции. Я не знал причины и провел расследование.

Исходя из фактов, я послал телеграмму Континентальному Директору, чтобы он сделал то, что обычно положено делать - возвратить деньги и найти пропущенный (рестимулированный, но не улаженный - п. п.) заряд. Случай быстро разрешился.

Меня особенно шокировало то, что он не вернул деньги немедленно, независимо от того, что предпринималось. Даже если учесть его отсутствие в тот момент, когда произошел случай, тем не менее, его первой мыслью при поиске причины должен был быть возврат денег, не из-за угрозы юридических действий, а из-за того, что ОРГАНИЗАЦИЯ СВЯЗАНА КОДЕКСОМ САЕНТОЛОГА.

Центральная Организация настолько успешна, насколько она предоставляет хорошие технические услуги.

Твердая политика возврата денег вводит стабильное данное, справляющееся с хаосом в сфере технических услуг. Мягкая политика возврата денег держит приводит к поражениям в данной сфере.

Мир саентолога основан на АРО и держится вместе с АРО. Плохое качество технических услуг и небрежное отношение к устранению плохого обслуживания разрушают этот мир.

Мое собственное правило, которое я часто повторяю своему персоналу, состоит в следующем: "дайте им то, что они хотят, и помогайте им быть счастливыми". Это звучит очень расплывчато. Но это правило позволяет противостоять индивидуальному замешательству и улаживать его, когда оно происходит, каждое по отдельности; это предполагает, что люди в основе хорошие - и это имеет успех. Чем большим вы представляете тетана, тем меньше инструкций вам нужно для работы, и тем лучше идут дела. Только тетан может справляться с постом или с преклиром.

Все, что ему нужно - это ноу-хау разума, которое содержится в Саентологии. Имеено этого ему всегда не хватало. Поэтому если он получил это, то абсолютная инструкция становится малоэфективной, поскольку она пытается установить данное там, где следует быть человеку. Вот и вся история массы проблем целей.

Итак, почему бы не работать с живыми людьми?

Инструкция жизненно важна только там, где должно присутствовать соглашение между двумя или более тетанами, работающими вместе. Сверх этого она не оправдывает ожиданий. Полезная инструкция: "Мы начинаем работу вовремя" - работает небрежно. Бесполезной инструкцией будет: "Регистратор должен всегда улыбаться посетителю" - потому что она помещает данное туда, где должен быть человек.

Есть два вида инструкций - те, которые нужны для облегчения совместной работы, и те, которые стремятся поместить данное туда, где должен быть человек.

Чем меньше последнего, тем лучше идут дела. Чем более мягкотелыми будут первые, тем больше работы понадобится сделать.

Инструкция о возврате денег - это инструкция на основе соглашения. Нужная. Но она должна быть очень мягкой, иначе она выместит собой хорошее обслуживание.

И потому новой инструкцией будет:

1. Возвращайте любые взносы, если их требуют, как за обучение, так и за одитинг;

2. Откажите в дальнейшем и в любом будущем обучении или одитинге любому, требующему возрата денег, как условие возврата денег;

3. Если (2) неприемлемо для человека, требующего возврата денег, тогда сделайте все возможное для того, чтобы сгладить кейс или ситуацию в обучении.

4. Рассчитывайте только на высокие технические результаты в НЦХ и Академии, чтобы предотвратить или уменьшить требования вернуть деньги.