В ходе исследования, проведённого среди сотрудников, которых обычно рассматривают как кандидатов на перемещение на другой пост, были выявлены определённые факторы, лежащие в основе того, «ПОЧЕМУ» эти сотрудники терпят неудачу на посту, хотя, казалось бы, они на нём работают.

Работники отдела кадров различных компаний используют подход психиатров девятнадцатого века: если человек не справляется с работой на каком-то посту, то его можно переместить на другой пост, к которому он лучше «приспособлен». В качестве доводов приводятся такие факторы, как «талант», «врождённые способности» и т.д. Но если все эти факторы были учтены изначально (при назначении человека на пост), а затем обнаруживается, что человек плохо справляется с работой на этом посту, то, взвесив всё ещё раз, работники отдела кадров девятнадцатого века приходили к решению переместить его ещё раз, а потом ещё раз, и ещё раз. Если же человек опять терпел неудачу, то они, поразмыслив в третий раз, решали его уволить.

Перемещать человека при таких обстоятельствах на другой пост будет неправильным действием не только в отношении этого человека, но и в отношении всей организации.

В ИП ОХС от 24 июня 1970 I «Цикл управления» описывается решение проблемы «должен быть перемещён».

«Замаскированная дыра» — это дыра в структуре организации, которая кажется постом. При этом нельзя считать этот пост занятым, потому что его функции никто не выполняет. Следовательно, это дыра, в которую проваливаются люди, не подозревающие о том, что дыра эта существует, и в которой пропадают действия этих людей. Если таких дыр несколько, то это может буквально превратить организацию в сумасшедший дом. Замаскированная означает «закамуфлированная таким образом, что кажется чем-то иным». В данном случае дыра в структуре организации является замаскированной, потому что кажется, будто кто-то занимает пост, хотя на самом деле на посту никого нет.

Возьмём секретаря приёмной, который не принимает людей и не направляет их по линиям. Вы обнаружите, что из-за этого сотрудники организации приходят в замешательство. Им всем приходится предпринимать действия в результате того, что секретарь приёмной не выполняет свои функции. Из-за этого они вынуждены выполнять работу секретаря приёмной, в то время как из-за допущенных там ошибок на линиях уже творится неразбериха. Но кажется, чтопост секретаря приёмной занят. Если бы в приёмной НЕ БЫЛО мнимого секретаря приёмной, то сотрудники, по крайней мере, знали бы об этом и были бы начеку. Но поскольку «секретарь приёмной», который таковым не является, «существует», все функции секретаря приёмной приходится выполнять другим сотрудникам каждый раз после того, как допускается ошибка! Можно гарантировать, что из-за этого в окружении начнётся кавардак, а нервы у сотрудников будут напряжены до предела.

Гораздо труднее выявить дыру на месте руководящего поста. Подчинённые не имеют представления о том, какие навыки требуются для работы на этом посту, они лишь осознают, что вокруг какие-то неприятности. А дело, возможно, в замаскированной дыре.

Если предположить, что человек, занимающий пост и не выполняющий свои обязанности на этом посту, не болен и не является мерзавцем (для того чтобы занимать любой пост, необходимо быть вполне здоровым и иметь приемлемое этическое прошлое), то он, должно быть, страдает от одного или нескольких недугов:

1. Он с самого начала не был обучен работе на своём посту (в соответствии с циклом управления).
2. Его так и не ввели в курс дела относительно цели его поста.
3. Он не знаком с тем, как достигать идеальной картины, или это для него нереально, в результате чего имеют место упущенные данные или отсутствует представление об идеальной картине.

Более того, человек, который остаётся на посту в таких обстоятельствах, скорее всего:

а) не осознаёт, что ему не хватает знаний;

б) обвиняет в этом других;

в) имеет какие-то мыслезаключения по поводу статуса (т. е. считает так: если выяснится, что он чего-то не знает, это каким-то образом повредит его репутации).

Из-за этого последнего пункта (имеющего отношение к статусу), любая ошибка на посту превращается в ВИСХОЛД. И каждый раз, когда такое происходит, человек на посту работает всё хуже и хуже, и так происходит постоянно.

В действительности в каждом изученном случае всё в большей или меньшей степени объяснялось одним или несколькими из вышеперечисленных пунктов. Для исправления такого положения дел я бы посоветовал следующее:

1. Прежде чем назначать человека на любой основной пост, необходимо, чтобы он как следует обучился в качестве заместителя. Цель — ознакомить человека с реальными ситуациями, возникающими в ходе работы.
2. В начало описания шляпы необходимо поместить чёткую, утверждённую формулировку цели поста, которая была бы проста и понятна. Прежде чем можно будет считать, что человек полностью заступил на свой пост, необходимо, чтобы он прояснил эту цель в отделении квалификации до E/N.
3. После того как человек займёт свой пост, он должен будет постоянно поддерживать свой уровень знаний о работе в тех областях, за которые он несёт ответственность, и повышать этот уровень. Он должен будет изучать и знать как следует старые и новые БОХС и ИП ОХС, имеющие отношение к его посту.
   Ему должны время от времени проводить компетентную проверку по тем обязанностям и функциям, которые у него существуют в связи с его постом, и проводить эти проверки по мере того, как эти обязанности и функции расширяются.
4. О плохом выполнении обязанностей на посту необходимо докладывать в отдел 13, отделение 5, чтобы было проведено расследование и коррекция, состоящая в проведении проверки на наличие вышеперечисленных пунктов. Если обнаружится, что причина в одном из этих пунктов, эту причину необходимо устранить.
5. В соответствии с ИП ОХС «Кейсы и боевой дух» необходимо в первую очередь уделять внимание тем постам в организации, на которых человек скорее всего начнёт придавать «значимость статусу». Это нужно делать, чтобы сохранить целостность и честность людей, занимающих эти посты.
6. В любом случае, независимо от того, что написано выше, люди на таких постах должны предпринимать все попытки, чтобы очиститься от О/В вплоть до сообщения о них соответствующим терминалам (когда они обнаружат, что у них были непонятые слова и упущенные данные на посту).

Если при обучении человека тому, как работать на посту, возникают какиелибо трудности, то обычно причина этого обнаружится в ОТСУТСТВИИ СООТВЕТСТВУЮЩИХ МАТЕРИАЛОВ, касающихся этого поста, и в отсутствии тщательной проверки по контрольному листу.

Это следует проверить как возможную причину появления замаскированной дыры.

Отсутствие подборки данных в отношении поста или отсутствие контрольного листа — это обычное явление. Если это так, то необходимо ими обзавестись.

Если человек не производит на посту, то его ПЕРЕМЕЩЕНИЕ на другой пост — это почти всегда неправильное действие. И, тем не менее, так поступают чаще всего.

Если человек не подходит по своим нравственным качествам, если он преступник или сумасшедший, то очевидно, что «перемещение» — это неправильное действие.

Поэтому нам остаётся выполнять только те действия, которые указаны в ИП ОХС от 24 июня 1970 «Цикл управления».